Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida dell'amministratore: accesso anticipato all'esperienza utente di nuova generazione
- Sommario
- Introduzione
- Gestione di PC e gruppi
- Gestione di un singolo PC
- Suggerimenti per la flotta di PC Dell
- Configurazione delle impostazioni
- Audit trail
- Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect
- Recupero dei dati di SupportAssist con WMI
- Risorse
Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5
Versione.................................................................................................................................................................................. 5
Audience................................................................................................................................................................................. 5
Scopo del documento........................................................................................................................................................... 5
Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione........................................................................................................... 6
Panoramica di TechDirect.................................................................................................................................................... 6
Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e piani di assistenza Dell.......................................................... 6
Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect............................................................................................................7
Sistemi supportati..................................................................................................................................................................8
Parti spedibili...........................................................................................................................................................................8
Capitolo 2: Gestione di PC e gruppi.................................................................................................. 9
Panoramica della flotta PC................................................................................................................................................... 9
Crea richiesta di assistenza............................................................................................................................................11
Creare una richiesta di spedizione.................................................................................................................................11
Panoramica sui gruppi..........................................................................................................................................................12
Crea gruppo.................................................................................................................................................................... 12
Spostare asset tra gruppi esistenti...............................................................................................................................12
Aggiornare il nome del sito o del gruppo......................................................................................................................13
Eliminare un gruppo di asset......................................................................................................................................... 14
Capitolo 3: Gestione di un singolo PC.............................................................................................. 15
Dettagli PC singolo...............................................................................................................................................................15
Panoramica del PC...............................................................................................................................................................15
Consigli per un singolo PC.............................................................................................................................................15
Integrità PC.....................................................................................................................................................................16
Esperienza con le applicazioni.......................................................................................................................................17
Capitolo 4: Suggerimenti per la flotta di PC Dell............................................................................... 18
Capitolo 5: Configurazione delle impostazioni..................................................................................20
Selezionare identificatore asset.........................................................................................................................................20
Integrazione degli avvisi di SupportAssist con ServiceNow...........................................................................................20
Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow........................................................................................................... 21
Disattivazione dell'integrazione di ServiceNow.......................................................................................................... 21
Ruoli e autorizzazioni...........................................................................................................................................................22
Capitolo 6: Audit trail.................................................................................................................... 23
Capitolo 7: Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect........................................................ 25
Configurazione delle regole di avviso in TechDirect........................................................................................................25
Visualizzazione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect........................................................................................... 26
Avvisi SupportAssist............................................................................................................................................................26
Azioni di avviso SupportAssist......................................................................................................................................27
Sommario
Sommario 3