Administrator Guide

Tabella 7. Avvisi SupportAssist (continua)
Nome Descrizione
Linea di business Linea di business.
Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti
con diritti di tecnico di Device Management possono:
● Acquisire la proprietà del caso
● Aggiornare i dettagli del caso
● Chiudere il caso
● Inoltrare il caso a Dell
N.B.: Gli utenti con diritti di amministratore di Device
Management possono eseguire tutte le azioni disponibili per
gli utenti con diritti di tecnico Device Management. Un
amministratore può anche assegnare un caso a uno dei tecnici.
Azioni di avviso SupportAssist
È possibile intraprendere delle azioni per gli avvisi creati da SupportAssist tramite TechDirect. Nella tabella seguente sono descritte le
azioni disponibili per gli avvisi creati da SupportAssist.
Tabella 8. Azioni per avviso
Tipo di account
TechDirect
Azioni disponibili Descrizione
Amministratore Device
Management
Assegna caso Assegna un tecnico come proprietario di un caso. Permette anche
di riassegnare l'avviso a un altro tecnico Device Management.
Amministratore Device
Management e tecnico
Device Management
Diventa proprietario In un account TechDirect, i singoli tecnici possono vedere tutti gli
avvisi di SupportAssist. Un tecnico può assumere la proprietà di
un avviso. I tecnici non possono riassegnare gli avvisi, operazione
che può essere eseguita solo dall'amministratore per l'account.
Aggiorna Visualizza la pagina Dettagli, dove è possibile aggiungere note o
allegati riguardanti l'avviso.
Chiudi caso Chiude il caso. Sia l'utente che Dell non potranno eseguire ulteriori
azioni in relazione all'avviso.
Inoltra a Dell EMC Consente di inoltrare la richiesta di assistenza al supporto tecnico.
È possibile continuare a monitorare lo stato di avanzamento
dalla pagina Supporto tecnico o Riepilogo spedizione in
TechDirect.
Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect 27