Administrator Guide

7. Nella finestra Multi-branch predefinito, seleziona un gruppo di asset, effettuare le azioni seguenti e fare clic su SALVA.
a. Nell’elenco Seleziona gruppi, selezionare un gruppo di asset.
b. Nell’elenco Seleziona relazione, selezionare una relazione.
c. Nell'elenco Seleziona fuso orario, selezionare un fuso orario.
d. Nell’elenco Seleziona tecnico, selezionare un tecnico del supporto.
8. Fare clic su SALVA REGOLE DI AVVISO.
Visualizzazione degli avvisi di SupportAssist in
TechDirect
Quando viene rilevato un problema sui sistemi monitorati con SupportAssist, viene creato automaticamente un avviso in TechDirect.
Prerequisiti
Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management.
Procedura
Andare a Services > Device Management > Manage Alert.
Viene visualizzata la pagina Avvisi di SupportAssist.
Avvisi SupportAssist
È possibile visualizzare le informazioni dettagliate sugli avvisi generati da SupportAssist nella pagina Avvisi di SupportAssist in
TechDirect.
La tabella seguente illustra le informazioni visualizzate nella pagina Avvisi di SupportAssist. Per impostazione predefinita, vengono
visualizzate le colonne Codice di matricola, Numero avviso, Tipo di avviso, Data/ora ultima attività, Proprietario, Nome azienda
e Linea di business. Cliccare su visualizzata nell'angolo inferiore sinistro della tabella per selezionare massimo sette colonne da
visualizzare.
Tabella 7. Avvisi SupportAssist
Nome Descrizione
Codice di matricola L'ID univoco del sistema. Il codice di matricola è un ID alfanumerico.
Numero avviso Il numero univoco della richiesta di assistenza assegnato all'avviso
a cui è possibile fare riferimento durante le comunicazioni con il
supporto tecnico Dell.
Tipo di avviso Tipo di avviso:
● Supporto tecnico
● Spedizione componenti
Note I dettagli relativi al problema rilevato e le informazioni sull'errore per
l'indagine.
Data/ora di creazione La data e l'ora in cui l'avviso è stato creato in TechDirect.
Data/ora ultima attività La data e l'ora dell'ultima azione eseguita dall'amministratore o
tecnico Device Management.
Stato Lo stato dell'avviso:
● Non assegnato: nessun tecnico ha proprietà.
● Assegnato: un tecnico ha proprietà.
● Invio non riuscito: il tentativo di inoltro a Dell non è riuscito
Proprietario Il tecnico proprietario di un avviso.
Nome società Nome dell'azienda.
26 Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect