Administrator Guide

N.B.: Dopo aver abilitato l’integrazione di ServiceNow, non è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite TechDirect. Tuttavia,
è necessario utilizzare SupportAssist per richiedere la spedizione di componenti o inviare una richiesta di assistenza a Dell.
Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow
Prerequisiti
Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management.
Procedura
1. Nel dashboard TechDirect, cliccare su Gestione dispositivi.
2. Nella scheda Gestisci la mia flotta di PC, cliccare su INIZIA QUI.
3. Andare a Impostazioni > Connettori.
Viene visualizzata la pagina Connettori.
4. Nell’elenco Seleziona siti, selezionare un sito.
5. Deselezionare l'opzione Disattiva (continua a gestire avvisi SupportAssist in TechDirect), se selezionata.
6. Per permettere a SupportAssist di creare automaticamente un caso in ServiceNow, effettuare le seguenti operazioni:
a. Selezionare Usa istanza ServiceNow.
b. Inserire l'ID dell'istanza ServiceNow, il nome utente, la password e l'indirizzo e-mail per la notifica di errori.
N.B.: Se SupportAssist non è in grado di creare automaticamente un incidente in ServiceNow, viene inviata una e-mail
all'indirizzo specificato nel campo Notifica di errore.
c. Cliccare su Crea caso test in ServiceNow per inviare un avviso di prova all'istanza ServiceNow.
7. Per permettere a SupportAssist di inviare gli avvisi a ServiceNow tramite email, effettuare le seguenti operazioni:
a. Selezionare Usa e-mail.
b. Nel campo Notifica avvisi, inserire l'indirizzo e-mail a cui si desidera inviare i dettagli degli avvisi di SupportAssist.
c. Cliccare su Crea caso test in ServiceNow per inviare un'email di prova all'indirizzo specificato nella casella Notifica avvisi.
8. Fare clic su Salva.
Risultati
TechDirect inoltra tutti gli avvisi generati da tutti i PC del sito all'istanza di ServiceNow configurata.
Disattivazione dell'integrazione di ServiceNow
Prerequisiti
Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management.
Procedura
1. Nel dashboard TechDirect, cliccare su Gestione dispositivi.
2. Nella scheda Gestisci la mia flotta di PC, cliccare su INIZIA QUI.
3. Andare a Impostazioni > Connettori.
Viene visualizzata la pagina Connettori.
4. Nell’elenco Seleziona siti, selezionare un sito.
5. Selezionare Disattiva (continua a gestire avvisi SupportAssist in TechDirect)
6. Fare clic su Salva.
Risultati
Dopo aver disattivato l'integrazione con ServiceNow, è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist utilizzando Avvisi SupportAssist nella
pagina di TechDirect.
Configurazione delle impostazioni
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