SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida dell'amministratore: accesso anticipato all'esperienza utente di nuova generazione Aprile 2021 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5 Versione.................................................................................................................................................................................. 5 Audience.....................................................................................................................................................................
Capitolo 8: Recupero dei dati di SupportAssist con WMI...................................................................28 Capitolo 9: Risorse........................................................................................................................
1 Introduzione SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i PC Dell. Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni PC e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e invia una notifica e-mail.
Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione ● Accesso anticipato all'esperienza utente di nuova generazione per SupportAssist in TechDirect. ● Possibilità di visualizzare un record delle attività e delle modifiche correlate alla gestione del gruppo e le azioni remote eseguite negli ultimi 30 giorni sulla pagina Audit trail. ● Consente di visualizzare gli aggiornamenti per le applicazioni Dell installate sul PC, insieme a BIOS, firmware e aggiornamenti driver.
N.B.: Se la funzione di inoltro automatico è disattivata in TechDirect per il supporto tecnico o per la spedizione di parti, l’utente può esaminare l'avviso e determinare se questo debba essere inoltrato a Dell. N.B.: Il piano di assistenza Premium Support offre le stesse funzionalità di ProSupport. Analogamente, Premium Support Plus offre le stesse funzionalità di ProSupport Plus.
Tabella 2. Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect (continua) Funzionalità Navigazione TechDirect Descrizione Audit trail Gestione dispositivi > Gestisci flotta PC > Impostazioni Visualizzare il record delle attività e delle modifiche correlate alla gestione gruppo e azioni da remoto svolte dall'Amministratore Device Management e dal Tecnico Device Management. Gestione degli avvisi di SupportAssist Gestione dispositivi > Gestione avvisi Gestione degli avvisi per gli asset monitorati.
2 Gestione di PC e gruppi Dopo la distribuzione di SupportAssist, i PC vengono visualizzati automaticamente nella pagina PC in TechDirect entro 24 ore dopo la connessione a Internet. Per informazioni sulla configurazione e la distribuzione di SupportAssist, consultare la Guida all'implementazione di SupportAssist per Business PC con Windows disponibile nella pagina Manuali e documenti di SupportAssist for Business PCs.
Tabella 3. PC (continua) Colonna Descrizione Piano di garanzia Piano di assistenza dell'asset, ad esempio ProSupport Plus. N.B.: Nella pagina Panoramica viene visualizzata una rappresentazione grafica dei numeri di PC e dei piani di assistenza associati. Data di scadenza La data in cui scade il piano di assistenza. Versione Versione di SupportAssist installata sul PC, ad esempio 2.3.0.125. N.B.
È possibile utilizzare l'opzione Filtro per filtrare e visualizzare informazioni specifiche sui PC e utilizzare l'opzione di Ricerca avanzata per specificare i requisiti aggiuntivi per la ricerca. La pagina PC consente inoltre di visualizzare i dettagli del PC ogni settimana o ogni giorno in base alle proprie preferenze. Crea richiesta di assistenza Creare una Service Request per un asset e inviarla a Dell.
Panoramica sui gruppi Sito Quando si configura e si scarica SupportAssist da TechDirect utilizzando l'account Amministratore Device Management, viene creato automaticamente un sito per tale account. Quando si distribuisce SupportAssist su PC, tutti i PC su cui viene distribuito SupportAssist vengono visualizzati in TechDirect per quel sito. Per impostazione predefinita, ogni sito contiene un gruppo predefinito. Gruppi Un gruppo è un gruppo logico di asset all’interno di un sito.
3. Andare a Gestisci > PC. Viene visualizzata la pagina PC. 4. Cliccare sulla scheda Gruppi. 5. Cliccare su Organizza PC. Viene visualizzata la finestra Organizza PC. 6. Selezionare una delle opzioni seguenti: ● Utilizzando i moduli online: per organizzare i PC spostandoli da un gruppo a un altro gruppo in TechDirect. È possibile trasferire fino a 5.000 PC quando si utilizzano i moduli online.
Eliminare un gruppo di asset Prerequisiti ● Il gruppo che si desidera eliminare non deve contenere asset. Per eliminare un gruppo che contiene asset, spostare gli asset in un altro gruppo. Vedere Spostare asset tra gruppi esistenti. ● Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Nel dashboard TechDirect, cliccare su Gestione dispositivi. 2. Nella scheda Gestisci la mia flotta di PC, cliccare su INIZIA QUI. 3. Andare a Gestisci > PC.
3 Gestione di un singolo PC SupportAssist for Business PCs consente di visualizzare i suggerimenti e di eseguire ottimizzazioni remote su un PC. SupportAssist inoltre fornisce informazioni approfondite sull'integrità del PC e sull'esperienza delle applicazioni per i PC. Per gestire i PC, andare alla pagina PC e cliccare sul codice di matricola del PC. N.B.
Eseguire immediatamente le ottimizzazioni remote Per eseguire immediatamente le ottimizzazioni, il PC deve essere online e connesso a Delle e l'utente deve essere disponibile affinché SupportAssist esegua le attività. È possibile eseguire le seguenti ottimizzazioni remote sul PC: ● ● ● ● ● ● Eseguire la scansione e installare gli aggiornamenti dei driver disponibili per il PC. Analizzare il PC alla ricerca di problemi hardware. Cancellare dal PC i file temporanei, ridondanti e altri file indesiderati.
● Disco 0: la quantità di spazio sul disco rigido ancora disponibile per il file storage e l'attività media del disco nel periodo di tempo selezionato.
4 Suggerimenti per la flotta di PC Dell SupportAssist consente di esaminare i suggerimenti per i PC e di intervenire su di essi per mantenere il proprio PC in funzione. Questi suggerimenti sono mostrati in base alle scansioni pianificate o ai dati di raccolta più recenti ricevuti dai PC. Per ottimizzare i PC, andare a Dashboard TechDirect > Gestione dispositivi > Gestisci flotta PC > Gestisci > Consigli e selezionare siti e gruppi dall'elenco Siti e gruppi. N.B.
Tabella 4. Suggerimenti per la flotta di PC Dell (continua) Riquadro Tipo di consiglio Azione 1. Fare clic su RIVEDI ELENCO PC. 2. Selezionare i PC su cui si desidera ottimizzare le prestazioni. 3. Fare clic su ESEGUI. Ottimizza rete Indica il numero di PC che non sono stati ottimizzati per le impostazioni di rete in un numero di giorni x, dove x indica 30, 60 o 90 giorni. Per ottimizzare la connettività di rete, effettuare le seguenti operazioni: 1. Fare clic su RIVEDI ELENCO PC. 2.
5 Configurazione delle impostazioni Nella pagina Impostazioni, è possibile configurare le seguenti impostazioni: ● Selezionare diverse opzioni per identificare l'asset. ● Integrare gli avvisi con ServiceNow ● Visualizzare e modificare i ruoli e le autorizzazioni del Tecnico Device Management. Per configurare le impostazioni, aprire Dashboard TechDirect > Gestione dispositivi > Gestisci flotta PC > Impostazioni. N.B.
N.B.: Dopo aver abilitato l’integrazione di ServiceNow, non è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite TechDirect. Tuttavia, è necessario utilizzare SupportAssist per richiedere la spedizione di componenti o inviare una richiesta di assistenza a Dell. Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow Prerequisiti Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Nel dashboard TechDirect, cliccare su Gestione dispositivi. 2.
Ruoli e autorizzazioni TechDirect consente agli amministratori aziendali di designare amministratori di Gestione dispositivi e aggiungere Tecnici Gestione dispositivi all'account aziendale. L'Amministratore Device Management può accedere e gestire tutte le attività di SupportAssist, mentre un Tecnico Device Management ha un accesso limitato a SupportAssist. I tecnici possono gestire SupportAssist solo in base alle autorizzazioni configurate da un Amministratore Device Management.
6 Audit trail La pagina Audit trail fornisce un record delle modifiche e delle attività svolte dall'Amministratore Device Management e dal Tecnico Device Management negli ultimi 30 giorni. Ciò consente di monitorare ed esaminare le interazioni correlate alle azioni di gestione dei gruppi e in remoto, se necessario. Per visualizzare i dettagli dell'audit trail, apri Dashboard TechDirect > Gestione dispositivi > Gestisci flotta PC > Riepilogo > Audit trail.
Tabella 6. Vista flotta (continua) Colonna Descrizione Numero di PC Numero totale di PC in cui l'attività deve essere eseguita. PC completati correttamente Numero totale di PC in cui l'attività è stata eseguita correttamente. PC in elaborazione Numero totale di PC in cui viene eseguita l'attività. PC con errori Numero totale di PC in cui l'attività ha avuto esito negativo. Per visualizzare i dettagli dell'errore, cliccare sul conteggio roll-up.
7 Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect È possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite l’account TechDirect della propria organizzazione o la soluzione ServiceNow. Se SupportAssist è stato configurato con le proprie credenziali dell’account TechDirect, tutti gli avvisi vengono inoltrati all'account TechDirect. È inoltre possibile integrare ServiceNow con SupportAssist per reindirizzare tutti gli avvisi alla propria soluzione ServiceNow.
7. Nella finestra Multi-branch predefinito, seleziona un gruppo di asset, effettuare le azioni seguenti e fare clic su SALVA. a. b. c. d. Nell’elenco Seleziona gruppi, selezionare un gruppo di asset. Nell’elenco Seleziona relazione, selezionare una relazione. Nell'elenco Seleziona fuso orario, selezionare un fuso orario. Nell’elenco Seleziona tecnico, selezionare un tecnico del supporto. 8. Fare clic su SALVA REGOLE DI AVVISO.
Tabella 7. Avvisi SupportAssist (continua) Nome Descrizione Linea di business Linea di business. Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti con diritti di tecnico di Device Management possono: ● Acquisire la proprietà del caso ● Aggiornare i dettagli del caso ● Chiudere il caso ● Inoltrare il caso a Dell N.B.
8 Recupero dei dati di SupportAssist con WMI È possibile ottenere informazioni sullo stato di ciascun sistema in cui SupportAssist è distribuito utilizzando le classi WMI (Strumentazione gestione Windows). Il namespace per accedere ai profili e alle classi di SupportAssist è root\supportassist.
Tabella 10. DSA_CaseInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione Stato CIM_UNIT16 Numero intero che indica lo stato della richiesta di supporto. I valori possibili sono: ● 0 - Qualsiasi altro stato. ● 1 - La richiesta di assistenza è stata inviata. ● 2 - La richiesta di assistenza è aperta. ● 3 - La richiesta di assistenza è stata riaperta. ● 4 - La richiesta di assistenza è in corso. ● 5 - Il cliente ha posposto la richiesta di assistenza. ● 6 - La richiesta di assistenza è chiusa.
Tabella 12. DSA_SystemInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione ● ● ● ● 4 - Premium 5 - Premium Support Plus 6 - ProSupport Flex for Client 7 - Informazioni sulla garanzia sconosciute EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica la data di scadenza del piano di assistenza del sistema. Version CIM_STRING Stringa che identifica la versione di SupportAssist installata sul sistema.
9 Risorse Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business PCs. Tabella 13.
