Administrator Guide

Einführung
SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell PCs bereitstellt.
Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen PCs proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein
Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssistje nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet
Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen Informationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten
helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.
SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der
Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare
Treiberaktualisierungen.
SupportAssist erfasst außerdem proaktiv Telemetriedaten von Ihren PCs und bietet Informationen zur PC-Auslastung basierend auf Ihrem
Serviceplan.
Themen:
• Version
• Zielgruppe
• Zweck des Dokuments
• Neue Funktionen und Verbesserungen in dieser Version
• TechDirect Übersicht
• In TechDirect verfügbare SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
• SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect
• Unterstützte Systeme
• Versendbare Teile
Version
2.4
Zielgruppe
Die Informationen in diesem Administratorhandbuch richten sich in erster Linie an Administratoren, die SupportAssist für PCs verwalten,
auf denen das Windows-Betriebssystem läuft.
Zweck des Dokuments
In diesem Dokument finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
● Verwalten von PCs und Gruppen
● Anzeigen und Verwalten von Empfehlungen, Integrität und Anwendungserfahrung für einen einzelnen PC
● Verwalten von Empfehlungen für Ihren Bestand an Dell PCs
● Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow
● Verwalten von Rollen und Berechtigungen
● Anzeigen von Aufzeichnungen zu Änderungen und Aktivitäten, die in TechDirect durchgeführt werden
Weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs finden Sie in den Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links unter
Ressourcen.
1
Einführung 5