Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Administratorhandbuch – Frühzeitiger Zugriff auf Benutzererfahrungen der nächsten Generation
- Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Verwalten von PCs und Gruppen
- Verwalten eines einzelnen PC
- Empfehlungen für Ihren Bestand an Dell PCs
- Konfigurieren der Einstellungen
- Auditpfad
- Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect
- Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI
- Ressourcen
Kapitel 1: Einführung.......................................................................................................................5
Version.................................................................................................................................................................................... 5
Zielgruppe...............................................................................................................................................................................5
Zweck des Dokuments..........................................................................................................................................................5
Neue Funktionen und Verbesserungen in dieser Version.................................................................................................6
TechDirect Übersicht............................................................................................................................................................6
In TechDirect verfügbare SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.................................................................6
SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect.......................................................................................................7
Unterstützte Systeme...........................................................................................................................................................8
Versendbare Teile..................................................................................................................................................................9
Kapitel 2: Verwalten von PCs und Gruppen...................................................................................... 10
Übersicht über den PC-Bestand........................................................................................................................................10
Erstellen einer Serviceanforderung..............................................................................................................................12
Erstellen einer Versandanforderung.............................................................................................................................12
Übersicht über Gruppen......................................................................................................................................................13
Gruppe erstellen............................................................................................................................................................. 13
Assets zwischen bestehenden Gruppen verschieben............................................................................................... 14
Standort- oder Gruppenname aktualisieren................................................................................................................14
Löschen einer Asset-Gruppe........................................................................................................................................ 15
Kapitel 3: Verwalten eines einzelnen PC...........................................................................................16
Details einzelner PCs........................................................................................................................................................... 16
PC-Übersicht........................................................................................................................................................................16
PC-Handlungsempfehlungen für einen einzelnen PC................................................................................................16
Funktionszustand des PCs............................................................................................................................................17
Anwendungserfahrung.................................................................................................................................................. 18
Kapitel 4: Empfehlungen für Ihren Bestand an Dell PCs.....................................................................19
Kapitel 5: Konfigurieren der Einstellungen....................................................................................... 21
Auswählen der Bestandskennung...................................................................................................................................... 21
Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow.........................................................................................22
Aktivieren von ServiceNow Integration...................................................................................................................... 22
Deaktivieren der ServiceNow Integration...................................................................................................................22
Rollen und Berechtigungen................................................................................................................................................ 23
Kapitel 6: Auditpfad...................................................................................................................... 24
Kapitel 7: Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect.................................................... 26
Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect............................................................................................26
Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect................................................................................................ 27
SupportAssist-Warnungen................................................................................................................................................. 27
SupportAssist-Warnungsmaßnahmen........................................................................................................................28
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3