Administrator Guide

6. Wenn der Abschnitt Gruppenverwaltung angezeigt wird, klicken Sie auf GRUPPENREGEL HINZUFÜGEN.
ANMERKUNG: Gruppenregeln werden verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die zu versendende Ersatzteile gesendet
werden sollen. Wenn eine SupportAssist-Warnung für den Teileversand an Dell weitergeleitet wird, wird die Adresse in der
Warnung mit den in den Gruppenregeln definierten Adressen verglichen. Falls es eine Übereinstimmung gibt, werden die mit dieser
Gruppenregel verknüpften Adressinformationen verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile
gesendet werden sollen.
7. Wählen Sie im Fenster Standardeinstellung bei mehreren Niederlassungen eine Asset-Gruppe aus, führen Sie dann die folgenden
Schritte aus und klicken Sie auf SPEICHERN.
a. Wählen Sie in der Liste Gruppe auswählen eine Asset-Gruppe aus.
b. Wählen Sie in der Liste Beziehung auswählen eine Beziehung aus.
c. Wählen Sie in der Liste Zeitzone auswählen eine Zeitzone aus.
d. Wählen Sie in der Liste Techniker auswählen einen Support-Techniker aus.
8. Klicken Sie auf WARNREGELN SPEICHERN.
Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect
Wenn auf den Systemen, die über SupportAssist überwacht werden, ein Problem festgestellt wird, wird automatisch eine Warnmeldung in
TechDirect erstellt.
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators oder eines Geräteverwaltungstechnikers an.
Schritte
Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Warnungen verwalten.
Die Seite SupportAssist Warnungen wird angezeigt.
SupportAssist-Warnungen
Sie können Details zu den von SupportAssist generierten Warnungen auf der Seite SupportAssist-Warnungen in TechDirect anzeigen.
Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen auf der Seite SupportAssist-Warnungen. Standardmäßig werden die Spalten
Service-Tag-Nummer, Warnungsnummer, Warnungstyp, Zeitstempel der letzten Aktivität, Eigentümer, Unternehmensname
und Geschäftsbereichs angezeigt. Klicken Sie in der unteren linken Ecke der Tabelle auf , um maximal sieben anzuzeigende Spalten
auszuwählen.
Tabelle 7. SupportAssist-Warnungen
Name Beschreibung
Service-Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems. Die Service-Tag-Nummer
ist ein alphanumerischer Bezeichner.
Warnungsnummer Die eindeutige Support-Anfragenummer, die der Warnmeldung
zugewiesen wurde. Sie können sich in Ihrer Kommunikation mit
dem technischen Support von Dell auf diese Nummer beziehen.
Warnungstyp Typ der Warnung:
● Technischer Support
● Versand
Anmerkungen Details über das erkannte Problem sowie Fehlerinformationen für
weitere Nachforschungen.
Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect
erstellt wurde.
Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect 27