Administrator Guide

Verwalten von SupportAssist-Warnungen in
TechDirect
SupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihres Unternehmens verwaltet werden. Wenn
Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirect-
Konto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung
weiterzuleiten. Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Verwaltung von SupportAssist-Warnungen in TechDirect und zur Integration
von ServiceNow in SupportAssist.
ANMERKUNG: Um Warnungen für Hardwareprobleme anzeigen oder verwalten zu können, müssen Sie den Self-Dispatch-Service in
TechDirect aktivieren.
Themen:
• Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect
• Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect
• SupportAssist-Warnungen
Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in
TechDirect
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Info über diese Aufgabe
Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen in
TechDirect gehandhabt werden. Sie können beispielsweise bestimmen, dass alle Warnmeldungen automatisch an den technischen Support
weitergeleitet werden oder in TechDirect platziert werden, damit Ihr Support-Team die Warnmeldungen überprüfen und dabei feststellen
kann, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen.
Schritte
1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Warnmeldungsregeln konfigurieren
Die Seite SupportAssist Warnungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Ihre Warnmeldungsregeln konfigurieren.
Die Seite Konfigurieren von SupportAssist-Regeln wird angezeigt.
3. Geben Sie im Abschnitt Inaktivitätszeitraum die Anzahl der Tage ein, die eine Warnmeldung ohne Aktivität in der Warteschlange
verbleiben kann.
4. Führen Sie im Abschnitt Warnmeldungen für den technischen Support einen der folgenden Schritte aus:
● Wählen Sie Ja, um alle Benachrichtigungen des technischen Supports direkt an Dell weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den
technischen Support an Ihr TechDirect-Konto zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen und ermitteln, ob
die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen.
5. Wählen Sie im Bereich Warnmeldungen zum Versand eine der folgenden Optionen:
● Wählen Sie Ja, um alle Warnmeldungen bezüglich des Teileversands direkt an Dell weiterzuleiten.
Der Abschnitt Gruppenverwaltung wird angezeigt.
● Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den
Versand an Ihre Warteschlange für SupportAssist-Warnungen zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen
und ermitteln, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen.
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