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Integration von SupportAssist-Warnungen mit
ServiceNow
Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNow-
Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre
SupportAssist-Warnmeldungen.
ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit TechDirect
verwaltet werden. Sie müssen SupportAssist verwenden, um einen Ersatzteilversand anzufordern oder eine Support-Anfrage an
Dell zu stellen.
Aktivieren von ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Schritte
1. Klicken Sie im TechDirect Dashboard auf Geräteverwaltung.
2. Klicken Sie in der Karte Meinen PC-Bestand verwalten auf HIER STARTEN.
3. Navigieren Sie zu Settings > Connectors.
Die Seite Connectors wird angezeigt.
4. Wählen Sie aus der Liste Standort auswählen einen Standort aus.
5. Heben Sie Deaktivieren (SupportAssist-Warnungen weiterhin in TechDirect verwalten) auf, falls es ausgewählt ist.
6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist automatisch einen Incident in ServiceNow erstellt:
a. Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden aus.
b. Geben Sie die ServiceNow-Instanz-ID, den Benutzernamen, das Kennwort und die E-Mail-Adresse für Fehlerbenachrichtigungen
ein.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, automatisch einen Incident in ServiceNow zu erstellen, erhalten Sie
eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Feld Fehlerbenachrichtigung.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.
7. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist Warnmeldungen per E-Mail an ServiceNow senden kann:
a. Wählen Sie E-Mail verwenden aus.
b. Geben Sie im Feld Warnbenachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Warnungsdetails senden
möchten.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Test-E-Mail an die im Feld Warnbenachrichtigung
angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
8. Klicken Sie auf Speichern.
Ergebnisse
TechDirect leitet alle Warnmeldungen, die von allen PCs am Standort erzeugt werden, an die von Ihnen konfigurierte ServiceNow-Instanz
weiter.
Deaktivieren der ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Schritte
1. Klicken Sie im TechDirect Dashboard auf Geräteverwaltung.
2. Klicken Sie in der Karte Meinen PC-Bestand verwalten auf HIER STARTEN.
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Konfigurieren der Einstellungen