Administrator Guide

REMARQUE : Si le transfert automatique est désactivé dans TechDirect pour le support technique ou l’envoi de pièces, vous pouvez
examiner l’alerte et déterminer s’il est nécessaire de la transmettre à Dell.
REMARQUE : Le forfait de maintenance Premium Support offre les mêmes fonctionnalités que ProSupport. De même, le forfait de
maintenance Premium Support Plus offre les mêmes fonctionnalités que ProSupport Plus.
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans
TechDirect
Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner des administrateurs et ajouter des techniciens sous ces comptes d’administrateur.
Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ.
Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
TECHNICIEN.
Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les différents rôles de TechDirect :
Tableau 2. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
Fonctionnalité Navigation dans
TechDirect
Description Administrateur de
gestion des
périphériques
Technicien de gestion
des périphériques
Configurer et déployer
SupportAssist
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > Déploiement
Configurez et
téléchargez
SupportAssist afin de
gérer et de surveiller
vos PC Dell de manière
centralisée.
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Gérer vos PC Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
● Affichez des
informations
détaillées sur les PC
de votre parc.
● Affichez les
recommandations,
l’intégrité du PC
ainsi que les données
d’expérience des
applications.
Recommandations PC
exploitables pour un seul
PC
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
Optimisez à distance un
seul PC en effectuant
des tâches d’optimisation
instantanées ou en
lançant pour les exécuter
plus tard.
Gérer des groupes Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
Créez ou supprimez un
groupe, déplacez des
actifs entre des groupes,
et modifiez le nom du
site.
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Recommandations pour
votre parc de PC Dell
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de
PC > Gérer >
Recommandations
Passez en revue les
recommandations pour
votre parc de PC Dell et
optimisez-les à distance.
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Configurer les
paramètres
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC
● Sélectionnez un ID
d’actif pour identifier
Introduction 7