Administrator Guide

Introduction
SupportAssist est une solution de support technique automatisée, proactive et prédictive conçue pour vos PC Dell.
Une fois déployé, SupportAssist surveille chaque PC et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre forfait de
maintenance, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et
vous envoie une notification par e-mail.
SupportAssist collecte et envoie les informations requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données collectées permettent
à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.
SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les
performances du système et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre PC.
De plus, SupportAssist collecte proactivement les données de télémétrie de vos PC et fournit des informations sur le score d’utilisation
du PC en fonction de votre forfait de maintenance.
Sujets :
• Version
• Public
• Objectif du document
• Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
• Présentation de TechDirect
• Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell
• Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
• Systèmes pris en charge
• Pièces expédiables
Version
2.4
Public
Les informations contenues dans ce guide de l’administrateur sont principalement destinées aux administrateurs qui gèrent SupportAssist
sur des PC exécutant le système d’exploitation Windows.
Objectif du document
Ce document fournit des informations sur :
● La gestion des PC et des groupes
● L’affichage et la gestion des recommandations, de l’intégrité et de l’expérience des applications par PC
● La gestion des recommandations pour votre parc de PC Dell
● L’intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
● La gestion des rôles et des autorisations
● L’affichage de l’enregistrement des modifications et des activités exécutées dans TechDirect
Pour plus d’informations sur SupportAssist pour les PC professionnels, reportez-vous aux ressources de documentation et autres liens
utiles dans Ressource.
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