Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération
- Table des matières
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Gestion des PC et des groupes
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations pour votre parc de PC Dell
- Configuration des paramètres
- Piste d’audit
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
Chapitre 1: Introduction.................................................................................................................. 5
Version.................................................................................................................................................................................... 5
Public.......................................................................................................................................................................................5
Objectif du document........................................................................................................................................................... 5
Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version............................................................................................6
Présentation de TechDirect................................................................................................................................................. 6
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell.......................... 6
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect.............................................................................................7
Systèmes pris en charge.......................................................................................................................................................8
Pièces expédiables.................................................................................................................................................................8
Chapitre 2: Gestion des PC et des groupes...................................................................................... 10
Présentation du parc de PC................................................................................................................................................10
Créer une demande de service.....................................................................................................................................12
Créer une demande d’envoi.......................................................................................................................................... 12
Présentation des groupes................................................................................................................................................... 13
Créer un groupe..............................................................................................................................................................13
Déplacer des actifs entre des groupes existants........................................................................................................14
Mettre à jour un nom de groupe ou de site.................................................................................................................14
Supprimer un groupe d’actifs....................................................................................................................................... 15
Chapitre 3: Gestion d’un seul PC.....................................................................................................16
Détails d’un seul PC............................................................................................................................................................. 16
Présentation de l’ordinateur................................................................................................................................................16
Recommandations PC exploitables pour un seul PC................................................................................................. 16
Intégrité du PC................................................................................................................................................................17
Expérience des applications.......................................................................................................................................... 18
Chapitre 4: Recommandations pour votre parc de PC Dell.................................................................19
Chapitre 5: Configuration des paramètres....................................................................................... 21
Sélection d’un ID d’actif.......................................................................................................................................................21
Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow................................................................................................21
Activer l’intégration avec ServiceNow........................................................................................................................22
Désactiver l’intégration de ServiceNow......................................................................................................................22
Rôles et autorisations..........................................................................................................................................................23
Chapitre 6: Piste d’audit................................................................................................................24
Chapitre 7: Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect........................................................ 26
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect.........................................................................................................26
Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect...............................................................................................................27
Alertes SupportAssist..........................................................................................................................................................27
Actions d’alerte SupportAssist.....................................................................................................................................28
Table des matières
Table des matières 3