Administrator Guide

Résultats
Une fois l’intégration dans ServiceNow désactivée, vous pouvez gérer les alertes SupportAssist à la page Alertes SupportAssist de
TechDirect.
Rôles et autorisations
TechDirect permet aux administrateurs de la société de désigner des administrateurs de gestion des périphériques et d’ajouter des
Techniciens de gestion des périphériques pour le compte de la société. L’Administrateur de gestion des périphériques peut accéder
à toutes les activités de SupportAssist et les gérer, tandis qu’un Technicien de gestion des périphériques dispose d’un accès limité à
SupportAssist. Les techniciens peuvent uniquement gérer SupportAssist en fonction des autorisations configurées par un Administrateur
de gestion des périphériques.
La page Rôles et autorisations contient des informations sur les utilisateurs répertoriés avec le parc de PC, les rôles qui leur sont
attribués, etc.
Pour afficher et modifier les rôles et les autorisations, accédez à Paramètres > Rôles et autorisations.
Détails sur l’utilisateur
La section Détails sur l’utilisateur fournit les informations suivantes :
● Utilisateur : nom d’utilisateur de l’utilisateur TechDirect.
● Rôles : rôles attribués à l’utilisateur, par exemple, Administrateur de gestion des périphériques.
● Adresse e-mail : adresse e-mail enregistrée de l’utilisateur.
● Site créé : site créé par l’utilisateur.
● Dernière visite : date et heure auxquelles l’utilisateur a visité la page Gestion des périphériques de SupportAssist pour la dernière
fois.
Fonctionnalités, rôles et autorisations
Par défaut, l’Administrateur de gestion des périphériques peut accéder à toutes les fonctionnalités de SupportAssist et les gérer. Vous
pouvez octroyer ou révoquer les autorisations d’un technicien en cochant ou en décochant les cases correspondantes. Pour plus
d’informations sur les fonctionnalités et les rôles de SupportAssist, reportez-vous à la section Fonctionnalités et rôles de SupportAssist
dans TechDirect.
Configuration des paramètres
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