Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération
- Table des matières
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Gestion des PC et des groupes
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations pour votre parc de PC Dell
- Configuration des paramètres
- Piste d’audit
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
REMARQUE : Une fois l’intégration avec ServiceNow activée, les alertes SupportAssist ne peuvent pas être gérées à l’aide de
TechDirect. Cependant, vous devez utiliser SupportAssist pour demander un envoi de pièces ou soumettre une demande de support
à Dell.
Activer l’intégration avec ServiceNow
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
Étapes
1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques.
2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI.
3. Accédez à Paramètres > Connecteurs.
La page Connecteurs s’affiche.
4. Dans la liste Sélectionner un site, sélectionnez un site.
5. Le cas échéant, décochez la case Désactiver (continuer à gérer les alertes SupportAssist dans TechDirect).
6. Pour que SupportAssist crée automatiquement un incident dans ServiceNow, procédez comme suit :
a. Sélectionnez Utiliser l’instance ServiceNow.
b. Saisissez l’ID de l’instance ServiceNow, le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail de notification de panne.
REMARQUE : Si SupportAssist n’est pas en mesure de créer automatiquement un incident dans ServiceNow, un e-mail est
envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans la zone Notification d’échec.
c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer une alerte de test à votre instance ServiceNow.
7. Pour que SupportAssist envoie des alertes à ServiceNow par e-mail, procédez comme suit :
a. Sélectionnez Utiliser la messagerie.
b. Dans la zone Notification d’alertes, saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les détails de l’alerte
SupportAssist.
c. Cliquez sur Créer un incident de test dans ServiceNow pour envoyer un e-mail de test à l’adresse électronique indiquée dans la
zone Notification d’alertes.
8. Cliquez sur Enregistrer.
Résultats
TechDirect transfère toutes les alertes générées à partir de l’ensemble des PC du site vers l’instance ServiceNow que vous avez
configurée.
Désactiver l’intégration de ServiceNow
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
Étapes
1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques.
2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI.
3. Accédez à Paramètres > Connecteurs.
La page Connecteurs s’affiche.
4. Dans la liste Sélectionner un site, sélectionnez un site.
5. Sélectionnez Désactiver (continuer à gérer des alertes SupportAssist dans TechDirect).
6. Cliquez sur Enregistrer.
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Configuration des paramètres