Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Guide de l’administrateur : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération
- Table des matières
- Introduction
- Version
- Public
- Objectif du document
- Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
- Présentation de TechDirect
- Fonctionnalités de SupportAssist disponibles dans TechDirect et les forfaits de maintenance Dell
- Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
- Systèmes pris en charge
- Pièces expédiables
- Gestion des PC et des groupes
- Gestion d’un seul PC
- Recommandations pour votre parc de PC Dell
- Configuration des paramètres
- Piste d’audit
- Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Extraire des données de SupportAssist en utilisant WMI
- Ressource
Configuration des paramètres
À la page Paramètres, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
● sélectionner différentes options pour identifier votre actif ;
● intégrer les alertes avec ServiceNow ;
● afficher et modifier les rôles et les autorisations des Technicien de gestion des périphériques.
Pour configurer les paramètres, accédez à Tableau de bord de TechDirect > Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC >
Paramètres.
REMARQUE : Vous devez disposer des droits d’Administrateur de gestion des périphériques pour configurer les paramètres.
Sujets :
• Sélection d’un ID d’actif
• Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
• Rôles et autorisations
Sélection d’un ID d’actif
L’ID d’actif est un ID d’appareil unique utilisé par votre société pour identifier les actifs qui lui sont associés.
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
Étapes
1. Dans le tableau de bord de TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques.
2. Dans la carte Gérer mon parc de PC, cliquez sur COMMENCER ICI.
3. Accédez à Paramètres > ID d’actif.
La page ID d’actif s’affiche.
4. Sélectionnez l’une des options suivantes :
● Numéro d’inventaire : numéro d’inventaire du PC qui permet de le suivre et de l’inventorier facilement.
● Nom d’hôte : nom d’hôte unique de l’actif.
REMARQUE :
Le numéro de série est l’ID d’actif par défaut. Il s’agit d’un code alphanumérique unique composé de cinq à
sept chiffres, qui se trouve sur une étiquette à code-barres blanche fixée sur votre PC ou périphérique Dell.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Résultats
Avec le numéro de série, les détails du PC associé à l’ID d’actif sélectionné s’affichent sur plusieurs pages le cas échéant, par exemple, la
page PC.
Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
Si votre organisation utilise ServiceNow pour la gestion informatique et du centre d’assistance, vous pouvez intégrer les alertes
SupportAssist dans votre solution ServiceNow. Cette intégration permet de créer automatiquement des incidents dans ServiceNow
pour vos alertes SupportAssist.
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