Users Guide

• SupportAssist utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar
información del sistema desde el tipo de dispositivo.
• Si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo mediante las credenciales del grupo de dispositivos,
SupportAssist utiliza las credenciales predeterminadas.
Para administrar las credenciales de un grupo de dispositivos:
Pasos
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. En el panel Refinar por, expanda Grupos y seleccione un grupo de dispositivos.
3. Seleccione los dispositivos a los que quiere aplicar el perfil de credenciales.
4. En la lista Asignar perfil de credenciales, seleccione un perfil de credenciales.
Las credenciales se asignan al grupo de dispositivos en función de las credenciales disponibles en el perfil de credenciales seleccionado.
Ver y actualizar la información del grupo de
dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas
de un grupo de dispositivos. También puede integrar el envío automatizado de piezas con cuentas TechDirect específicas.
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist Enterprise puede enviar notificaciones al contacto del
grupo de dispositivos.
NOTA:
La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de
piezas que ha configurado a través de la página ConfiguraciónInformación de contacto. Si la resolución de un problema
requiere el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de
dispositivos (no la dirección predeterminada de envío de piezas).
NOTA: Si el agente de soporte técnico determina que debe sustituirse una pieza de su sistema para resolver un caso de
soporte, la pieza de reemplazo se le enviará con su consentimiento a la dirección proporcionada.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar grupo.
Aparecerá la ventana Modificar grupo de dispositivos.
4. Seleccione IT Administrator Contact Information (Información de contacto del administrador de TI) y proporcione la siguiente
información:
a) Si desea utilizar la información de contacto del administrador de TI facilitada en la página SettingsContact Information
(Configuración > Información de contacto), haga clic en el vínculo correspondiente.
b) Seleccione una de las siguientes opciones:
• Principal
• Secundario
c) Escriba su nombre, apellido, número de teléfono, un número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico en los
campos correspondientes.
d) Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
5. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Preferencias para el reemplazo de piezas de los servidores Dell.
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Agrupación de dispositivos