Users Guide

Agregar una solución........................................................................................................................................................... 51
Agregar una máquina virtual.............................................................................................................................................. 52
Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales................................................53
Agregar un dispositivo por duplicación............................................................................................................................. 54
4 Administración de reglas de detección de dispositivos................................................................... 57
Crear reglas de detección de dispositivos........................................................................................................................57
Ver el panel de descripción general de reglas de detección de dispositivos................................................................59
Editar reglas de detección de dispositivos....................................................................................................................... 60
Eliminar reglas de detección de dispositivos.....................................................................................................................61
Ejecutar la regla de detección.............................................................................................................................................61
5 Visualización de casos y dispositivos............................................................................................ 63
Visualización de todos los casos de asistencia................................................................................................................ 63
Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico.............................................................................................64
Opciones de administración de casos...............................................................................................................................65
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas..................................................................... 65
Solicitar la reanudación de las actividades de asistencia.......................................................................................... 66
Solicitar el cierre de un caso de asistencia................................................................................................................. 67
Ver el inventario de dispositivos........................................................................................................................................ 67
Ver el panel de descripción general del dispositivo......................................................................................................... 68
Cómo ordenar los datos mostrados..................................................................................................................................69
6 Monitoreo del estado del sitio......................................................................................................70
Visualización del estado del sitio.........................................................................................................................................71
Detalles actuales del hostname de SupportAssist Enterprise.........................................................................................71
Descripción general y actual de SupportAssist.................................................................................................................71
Validación del inventario de todo el sitio............................................................................................................................71
Conectividad de la red.........................................................................................................................................................72
Vista de árbol de las extensiones.......................................................................................................................................72
7 Uso de las extensiones................................................................................................................ 73
Tipos de extensiones...........................................................................................................................................................73
Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto.............................................................................73
Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas.....74
Descripción general de los adaptadores........................................................................................................................... 74
Configurar el adaptador de OpenManage Essentials................................................................................................75
Configurar un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager....................................................... 77
Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager.........79
Configure el adaptador de OpenManage Enterprise.................................................................................................79
Ver el panel de descripción general de un adaptador................................................................................................ 81
Ver dispositivos inventariados por el adaptador.........................................................................................................81
Sincronizar adaptador................................................................................................................................................... 82
Editar adaptador............................................................................................................................................................ 82
Eliminar adaptador.........................................................................................................................................................83
Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales.................................................................... 83
Descripción general de los Remote Collectors................................................................................................................ 84
Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto..................................................................................... 84
Configuración de recopiladores remotos....................................................................................................................88
4
Tabla de contenido