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Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse
al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando
en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder al
dispositivo.
• Asegúrese de que el dispositivo que intenta agregar
sea accesible desde el servidor que está ejecutando
SupportAssist Enterprise.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque la dirección IP del
dispositivo no es válida.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con la dirección IP correcta del dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se ha podido completar
correctamente la descarga de un archivo de certificado.
• Compruebe la configuración del servidor de seguridad y
la red para asegurarse de que la descarga del archivo
del certificado no está bloqueada.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4170 SupportAssist Enterprise no puede recopilar información
del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque
las credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen
los privilegios necesarios.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
• Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene privilegios
de administrador/raíz en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo nombre de
dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de raíz. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar una cuenta de
usuario al grupo root, consultar la sección "Agregar un
usuario al grupo de usuarios root" en la Guía del usuario
de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.50, en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recolectada desde el dispositivo device_name
porque no se puede acceder al servidor de recepción
alojado en Dell EMC.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4513 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no
válido.
• Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la
conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea
correcta.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Apéndice de código de error 261