Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 Guía del usuario
- Resumen
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación o actualización de SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema con SELinux habilitado para recibir alertas
- Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Métodos de la incorporación de dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Agregar un servidor o hipervisor
- Agregar una iDRAC
- Agregar un chasis
- Agregar un dispositivo de red
- Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault
- Agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
- Agregar software
- Agregar una solución
- Agregar una máquina virtual
- Agregar un dispositivo por duplicación
- Administración de reglas de detección de dispositivos
- Visualización de casos y dispositivos
- Monitoreo del estado del sitio
- Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas
- Descripción general de los adaptadores
- Configurar el adaptador de OpenManage Essentials
- Configurar un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager
- Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager
- Configure el adaptador de OpenManage Enterprise
- Ver el panel de descripción general de un adaptador
- Ver dispositivos inventariados por el adaptador
- Sincronizar adaptador
- Editar adaptador
- Eliminar adaptador
- Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales
- Descripción general de los Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto
- Configuración de recopiladores remotos
- Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector
- Ver el panel de descripción general de Remote Collector
- Ver dispositivos asociados con Remote Collector
- Editar Remote Collector
- Eliminar Remote Collector
- Agrupación de dispositivos
- Administración de las credenciales de dispositivo
- Validación del inventario de dispositivos
- Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
- Realizar búsqueda exhaustiva
- Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Ver y actualizar la información de contacto
- Ver y actualizar la información de envío de piezas
- Integración de SupportAssist Enterprise con su cuenta TechDirect
- Configurar los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de casos
- Borrar el registro de eventos del sistema
- Actualización automática
- Eliminar un dispositivo
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitar y deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Visualización de recopilaciones
- Ver una recopilación desde la página Dispositivos
- Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitar las recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descargar y ver una recopilación de varios dispositivos
- Visión general de recopilaciones de analítica
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Iniciar la recopilación de información del sistema de varios dispositivos
- Cargar una recopilación
- Cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Acerca del modo de mantenimiento
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los ajustes de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux
- Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Instalación de parches para SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
- Iniciar sesión en TechDirect
- Búsqueda exhaustiva
- Correlación de dispositivos
- Vista de asociación
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Soporte para servidores de Dell EMC OEM
- Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
- Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificar la serie del servidor PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
- No se puede ver la información sobre herramientas en Mozilla Firefox
- Otros servicios
- Seguridad
- Registros
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Estado del sitio
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validación del inventario del sitio
- Página Grupos de dispositivos
- Administrar reglas de detección de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
- Página Recopilaciones
- Recolecciones de analítica
- Extensiones
- Ajustes
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio SNMP se está ejecutando
en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4125
SA-4130
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio Symbol SDK se está
ejecutando en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4135
SA-4140
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio vSphere SDK se está
ejecutando en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4145
SA-4150
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio REST API se está
ejecutando en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando
en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no se puede acceder al dispositivo.
• Asegúrese de que el dispositivo es accesible desde el
servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque la dirección IP del dispositivo no es válida.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con la dirección IP correcta del dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del
nombre_de_dispositivo porque no se ha podido completar
correctamente la descarga de un archivo de certificado.
• Compruebe la configuración del servidor de seguridad y
la red para asegurarse de que la descarga del archivo
del certificado no está bloqueada.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise no puede recopilar información
del sistema del nombre_de_dispositivo porque las
credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen los
privilegios necesarios.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
• Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene privilegios
de administrador o de raíz en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
252 Apéndice de código de error