Users Guide

Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-1030 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del dispositivo porque las credenciales introducidas no
tienen derechos de superusuario.
Introduzca las credenciales que tienen derechos de
superusuario y, a continuación, vuelva a intentar guardar
las credenciales del dispositivo.
SA-1035 SupportAssist Enterprise no puede actualizar las
credenciales del dispositivo porque se ha desactivado un
servicio necesario en el dispositivo.
Asegúrese de que los servicios necesarios están
ejecutándose en el dispositivo y, a continuación, vuelva a
intentar editar las credenciales del dispositivo. Para
obtener información sobre los servicios necesarios,
consulte Otros servicios.
SA-1040 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del nombre_de_dispositivo porque el nivel de cifrado SSL
del dispositivo está configurado en 256 bits o superior.
Para consultar los pasos para la solución de problemas,
consulte No se pueden editar las credenciales del
dispositivo.
SA-0165
SA-1045
SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales
del dispositivo porque no es posible conectarse al
dispositivo.
Proceda del siguiente modo:
1. Asegúrese de que el puerto FTP esté abierto.
2. Introduzca el valor correcto de las credenciales del
dispositivo.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
SA-2000 SupportAssist Enterprise no puede establecer las
conexiones necesarias para crear automáticamente los
casos con el servicio de asistencia técnica.
Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la
conexión a Internet se ha realizado correctamente.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise no puede establecer las
conexiones necesarias para crear automáticamente los
casos con el servicio de asistencia técnica.
No aplicable.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
debido a un error desconocido.
SA-4073
SA-4074
SupportAssist Enterprise no puede empaquetar la
información del sistema recopilada del
nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación. Si el problema continúa, póngase en
contacto con la asistencia técnica para recibir ayuda.
SA-4075
SA-4080
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio WMI se está ejecutando
en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4085
SA-4090
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que el servicio WS-Man se está
ejecutando en el dispositivo.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Apéndice de código de error 251