Users Guide

• Compruebe que el archivo application.log está disponible en <Unidad en la que SupportAssist Enterprise está
instalado:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/
logs (en Linux) para identificar si SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta correctamente.
• Si el dispositivo se ha inventariado a través de un adaptador de OpenManage Essentials, asegúrese de que el dispositivo está
configurado para reenviar las alertas al servidor en el que está instalado OpenManage Essentials.
Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación
definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas programadas incluyen los
siguientes:
• Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
• Carga de la información de inventario del dispositivo a Dell EMC
• Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
• Carga de registros de aplicación
• Carga de tabla de alertas
• Carga de detalles del adaptador y del recopilador remoto
• Revalidación del adaptador
• Sincronización del adaptador
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Servicios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de lo siguiente:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se están
ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise, consulte
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Windows) o Comprobar el estado de los servicios SupportAssist
Enterprise (Linux).
2. Si los servicios no se inician o no pueden iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente
(application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar los
servicios. El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz del usuario y un posible
diagnóstico de problemas.
NOTA:
Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la
siguiente ubicación según el sistema operativo:
• En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\logs
• En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación de SupportAssist Enterprise se puede conectar al servidor de SupportAssist Enterprise alojado por
Dell EMC, realice la prueba de conectividad. Consulte Realizar la prueba de conectividad.
• Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz del usuario. De lo contrario, es posible que el
servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no hay
información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el servicio de
asistencia técnica para obtener ayuda.
• Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise se esté
identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los
detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la
aplicación SupportAssist Enterprise.
Solución de problemas
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