Users Guide

• Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Sistema de red
• Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
• Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
• Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
• Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
• Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse
al sistema.
• Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
• Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM
\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
• Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
• Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solution
• Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
• Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
• Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Concesión de
privilegios elevados o administrativos a usuarios.
• Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
• Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos del puerto de red.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA:
SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado.
Un caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con
los criterios definidos por Dell EMC para la creación de casos de asistencia.
• Asegúrese de que el dispositivo es un servidor, almacenamiento, conmutador de red o chasis.
• Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitar o deshabilitar el
monitoreo de un dispositivo.
• Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
• Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte
Realizar la prueba de conectividad.
• Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la
capacidad de creación de datos.
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Solución de problemas