Users Guide

Acceder a los registros de aplicación de
SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
• En Windows:
• Registro de eventos de Windows
• La carpeta de registros de instalación (<unidad en la que SupportAssist Enterprise está
instalado>:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs)
• En Linux:
• registros var
• La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros)
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
• application.log
• application.log. 20171101
• application.log. 20171102.zip
• application.log. 20171103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml está disponible
en <Unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\config (en Windows) y /opt/dell/supportassist/config (en Linux). Un valor de ERROR en el archivo
log4j.xml resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR, puesto que FATAL es un nivel superior a ERROR.
Manejo de tormenta de eventos
SupportAssist Enterprise maneja las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, y permite hasta nueve alertas
diferentes realizadas desde un dispositivo en un período de 60 minutos. Sin embargo, si se reciben 10 o más alertas diferentes desde un
dispositivo, SupportAssist Enterprise automáticamente coloca el dispositivo en modo de mantenimiento. El modo de mantenimiento evita
el procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear casos de asistencia innecesarios.
Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist Enterprise lo quita de ese automáticamente y reanuda el
procesamiento normal de alertas para el dispositivo. Para obtener más información sobre el modo de mantenimiento, consulte Acerca del
modo de mantenimiento.
Acceso a la ayuda contextual
Sobre esta tarea
La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la interfaz del usuario. Una vez
que recurre a la ayuda contextual, puede explorar SupportAssist Enterprise o buscar a través de todo el sistema de ayuda.
Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el ícono que aparece en la interfaz del usuario. La ayuda contextual aparece en una
ventana nueva del explorador.
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Otra información útil