Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 Guía del usuario
- Resumen
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación o actualización de SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema con SELinux habilitado para recibir alertas
- Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Métodos de la incorporación de dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Agregar un servidor o hipervisor
- Agregar una iDRAC
- Agregar un chasis
- Agregar un dispositivo de red
- Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault
- Agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
- Agregar software
- Agregar una solución
- Agregar una máquina virtual
- Agregar un dispositivo por duplicación
- Administración de reglas de detección de dispositivos
- Visualización de casos y dispositivos
- Monitoreo del estado del sitio
- Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas
- Descripción general de los adaptadores
- Configurar el adaptador de OpenManage Essentials
- Configurar un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager
- Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager
- Configure el adaptador de OpenManage Enterprise
- Ver el panel de descripción general de un adaptador
- Ver dispositivos inventariados por el adaptador
- Sincronizar adaptador
- Editar adaptador
- Eliminar adaptador
- Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales
- Descripción general de los Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto
- Configuración de recopiladores remotos
- Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector
- Ver el panel de descripción general de Remote Collector
- Ver dispositivos asociados con Remote Collector
- Editar Remote Collector
- Eliminar Remote Collector
- Agrupación de dispositivos
- Administración de las credenciales de dispositivo
- Validación del inventario de dispositivos
- Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
- Realizar búsqueda exhaustiva
- Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Ver y actualizar la información de contacto
- Ver y actualizar la información de envío de piezas
- Integración de SupportAssist Enterprise con su cuenta TechDirect
- Configurar los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de casos
- Borrar el registro de eventos del sistema
- Actualización automática
- Eliminar un dispositivo
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitar y deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Visualización de recopilaciones
- Ver una recopilación desde la página Dispositivos
- Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitar las recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descargar y ver una recopilación de varios dispositivos
- Visión general de recopilaciones de analítica
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Iniciar la recopilación de información del sistema de varios dispositivos
- Cargar una recopilación
- Cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Acerca del modo de mantenimiento
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los ajustes de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Windows
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux
- Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux
- Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Instalación de parches para SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
- Iniciar sesión en TechDirect
- Búsqueda exhaustiva
- Correlación de dispositivos
- Vista de asociación
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Soporte para servidores de Dell EMC OEM
- Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
- Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificar la serie del servidor PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
- No se puede ver la información sobre herramientas en Mozilla Firefox
- Otros servicios
- Seguridad
- Registros
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Estado del sitio
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validación del inventario del sitio
- Página Grupos de dispositivos
- Administrar reglas de detección de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
- Página Recopilaciones
- Recolecciones de analítica
- Extensiones
- Ajustes
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
NOTA: Si desmarca la opción Cargar recolección, la agrupación de recopilaciones se guarda, aunque no se carga en
Dell EMC. Puede cargar la agrupación de recopilaciones más adelante desde la página Recopilaciones.
7. Haga clic en Aceptar.
Ilustración 41. Panel Recopilación de varios dispositivos
El estado del progreso de la recopilación aparece en el panel Recopilación de varios dispositivos en la página Dispositivos. Si la
recopilación se completa correctamente, la página Recopilaciones muestra los detalles de la recopilación. También puede descargar la
recopilación de varios dispositivos de la página Recopilaciones. Para obtener información sobre la visualización de una recopilación de
varios dispositivos, consulte Descargar y ver una recopilación de varios dispositivos.
NOTA: Para cancelar la recopilación de múltiples dispositivos, haga clic en Cancelar, en el panel Recopilación de
varios dispositivos.
NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se
complete la recopilación de varios dispositivos. Por lo tanto, no podrá iniciar ninguna otra tarea en los dispositivos
hasta que la recopilación de varios dispositivos haya finalizado.
NOTA: Si no se completa el registro, la recolección no se envía automáticamente a Dell EMC. Sin embargo, puede ir a
la página Recopilaciones e iniciar manualmente la carga.
NOTA: Cuando se recopila información del sistema de varios dispositivos, si los dispositivos que ha seleccionado
están asociados a varios recopiladores remotos, cada recopilador remoto genera una agrupación de recopilaciones
independiente.
Cargar una recopilación
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recolecciones para cargar recolecciones a Dell EMC. Puede elegir la carga de una
recopilación en los casos siguientes:
• La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse.
• Durante el inicio de una recolección de varios dispositivos, puede elegir no cargar la recolección de varios dispositivos a Dell EMC. Estas
recopilaciones muestran el estado Never Uploaded en la página Recopilaciones.
• Desea cargar una recolección a Dell EMC nuevamente.
NOTA: La carga manual no es compatible con las recopilaciones que se hayan realizado por un recopilador remoto.
Pasos
1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione las recopilaciones que desee cargar y haga clic en Cargar.
NOTA: El tamaño total del fichero de todas las recopilaciones seleccionadas debe ser inferior a 5 GB.
148 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema