Users Guide

Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
Recopilación automática
de información del
sistema
La información del sistema necesaria para
solucionar un problema se recolecta
automáticamente desde el dispositivo
supervisado y se envía de manera segura a Dell
EMC.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un error de hardware, ya sea
de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del servicio de asistencia técnica.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación por
correo electrónico sobre el problema o sobre el
caso de asistencia a los contactos de
SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva con
el servicio de asistencia
técnica
Un agente de asistencia técnica se pone en
contacto con usted de manera proactiva para
hablar sobre el caso de asistencia y le ayuda a
resolver el problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de asistencia técnica
determina que debe sustituirse una pieza para
resolver el problema, se le enviará una pieza de
repuesto según las preferencias de envío que
configue en SupportAssist Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en dispositivos con un contrato de servicio
básico para hardware de Dell EMC. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con
un contrato de servicios básicos de hardware.
* La detección predictiva de fallas de hardware solo corresponde a las baterías, las unidades de disco duro, los backplanes y los expansores
de servidores PowerEdge de generación yx2x y posteriores con la controladora RAID de PowerEdge (PERC) de series 5 a 10. La detección
predictiva de errores de hardware está disponible únicamente cuando están habilitadas la recopilación y la carga periódicas automatizadas
de la información del sistema en SupportAssist Enterprise.
Información del sistema recopilada por
SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software de Dell
EMC administrado. Aunque Dell EMC no anticipa el acceso o la recolección de información personal, como los archivos personales, el
historial de exploración o las cookies, en conexión con este programa, cualquier información del sistema personal que se recolecte o
visualice involuntariamente será tratada de acuerdo con la Política de privacidad de Dell EMC correspondiente, disponible para su revisión
en Dell.com/privacy.
La información cifrada en el registro de información del sistema recolectada que se envía a Dell EMC contiene las siguientes categorías de
datos:
• Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y Etiqueta de servicio.
• Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas.
• Información de configuración: interfaces, VLAN, puente del centro de datos (DCB), árbol de expansión y apilamiento
• Información de identidad: nombre del sistema, nombre de dominio y dirección IP
• Datos de evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración.
Resumen
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