Users Guide

Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de
asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen con los requisitos se envían de manera segura al
servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC para crear un nuevo caso de soporte o actualizar un caso de soporte existente. Una vez
creado o actualizado el caso de soporte, SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde el dispositivo que generó la
alerta y envía la información de manera segura a Dell EMC. La asistencia técnica utiliza la información del sistema para solucionar
problemas y proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recolectar y enviar información de sistema desde los dispositivos a Dell EMC. De
manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a
intervalos periódicos y al crear casos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recolección y carga de la información del
sistema a Dell EMC.
NOTA: Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de
SupportAssist Enterprise, debe completar el proceso de registro. Sin el registro, solo podrá utilizar SupportAssist
Enterprise para iniciar manualmente la recolección y la carga de información del sistema de sus dispositivos a Dell EMC.
Para obtener más información sobre las restricciones aplicables al uso de SupportAssist Enterprise sin realizar el
registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado.
Un caso de asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y el número
de las alertas recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de
asistencia.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de
asistencia, el estado del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las
distintas notificaciones por correo electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Funcionalidades de SupportAssist Enterprise
disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos.
NOTA:
Para poder obtener todos los beneficios de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos Dell EMC, debe
cumplir con el requisito de completar el registro. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist
Enterprise, consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell EMC
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina de forma
proactiva si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de información del sistema
recopilados desde un dispositivo supervisado se
utiliza para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
12 Resumen