Users Guide

Resultados
SupportAssist Enterprise está integrado con la cuenta de TechDirect. Además, luego de completarse la sincronización de la cuenta, la
información de la alerta y el activo se muestra en la página Manage Assets (Administrar activos) en TechDirect. Esta operación de
sincronización puede tardar hasta 4 horas.
Configurar los valores del servidor proxy
Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los
valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. También debe asegurarse de que los valores del servidor proxy estén
actualizados en SupportAssist Enterprise, siempre que se modifiquen los valores del servidor proxy.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Configuración de proxy.
Aparece la página Configuración de proxy.
2. Seleccione Usar servidor proxy.
NOTA: SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy
básicos.
3. Escriba el nombre de host o la dirección IP, y el número de puerto del servidor proxy en los campos adecuados.
NOTA:
Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contraseña requeridos para conectarse al servidor proxy,
SupportAssist Enterprise se conectará al servidor proxy como usuario anónimo.
4. Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación y, a
continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
5. En el cuadro Lista de exclusiones de proxy, escriba los intervalos de direcciones IP o las expresiones del nombre del host de los
dispositivos con los que SupportAssist Enterprise debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy. La dirección IP de
los dispositivos que se comunican a través del protocolo https se debe incluir en la lista de exclusión. Entre los dispositivos que se
comunican a través del protocolo https se incluyen iDRAC, arreglos Storage SC Series, VMware ESX y ESXi, y XC Series de
aplicaciones hiperconvergentes a escala de web.
NOTA:
Puede introducir uno o más intervalos de direcciones IP con valores separados por punto y coma. Por ejemplo,
10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Puede introducir los intervalos de direcciones IP en los formatos siguientes:
• 10.49.*.*
• 10.49.18.*
• *.*.100.10
• *.*.*.10
• *.10.12.100
• 10.*.*.*
Se admiten los siguientes formatos de intervalos de direcciones IP:
• 10.*.*.49
• 10.*.49.*
• 10.49.*.10
6. Haga clic en Aplicar.
SupportAssist Enterprise verifica la conexión con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy proporcionados y, a
continuación, muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad.
NOTA:
La configuración del proxy solo se guarda si SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor proxy
mediante los detalles proporcionados.
NOTA: Si el servidor proxy está configurado para permitir autenticación anónima, las credenciales que proporcione
para el servidor proxy se guardan, pero las credenciales no están validadas.
118 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise