Users Guide

このタスクについて
デバイスに関する不具合を解決した場合は、テクニカルサポートに対応するサポートケースを閉じるよう要求できます。
メモ: サポートケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要求できま
す。
メモ: 終了 および クローズ依頼済 を除く任意のステータスのサポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要求できま
す。
手順
1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 閉じるサポートケースを選択します。
メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。
4. ケースオプション リストから 閉じるよう要求 を選択します。
このケースを閉じるように依頼 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースを閉じるよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステータス
メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
サポートケースは クローズ依頼済 ステータスを表示します。
メモ: サポートケースを閉じるように要求した後、サポートケースを閉じる前に、詳細情報を取得するためにテクニカルサ
ポートが連絡する場合があります。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナ
リオでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
関連タスク
ケース作成機能をテスト
デバイスインベントリを表示
このタスクについて
デバイスインベントリを表示するには、デバイス をポイントし デバイスを表示 をクリックします。
ケースとデバイスの表示 63