Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用し
た SupportAssist Enterprise のアップグレード
前提条件
システムにはインターネット接続が必要です。
手順
1. SupportAssist Enterprise インストーラ パッケージを右クリックし、管理者として実行を選択します。
メモ: UAC では、昇格された権限を使用してインストールを実行する必要があります。そのためには、管理者として実行 オ
プションを使用する必要があります。管理者としてシステムにログオンしている場合は、インストーラ パッケージをダブ
ルクリックして SupportAssist Enterprise をインストールします。ただし、ファイルを開く - セキュリティ警告 ダイアロ
グボックスで 実行 をクリックして、インストールを続行してください。
Dell SupportAssist Enterprise - InstallShield ウィザード ウィンドウが表示されます。
2. このセットアップは「Dell SupportAssist Enterprise」のアップグレードを実行します。続行しますか ? プロンプトで、はい を
クリックします。
インストールの準備中 ウィンドウが少しの間表示され、SupportAssist Enterprise のインストールウィザードを再開中 ウィンドウ
が表示されます。
3. アップグレード をクリックします。
デフォルトの SupportAssist Enterprise ポート（9099 および 2424）が使用されている場合は、ポート設定 ページが表示されま
す。インストールウィザードの完了 ウィンドウが表示されます。
4. ポートの設定 ページが表示されたら、次のいずれかを実行します。
• ポート 9099 および 2424 が、他のアプリケーションで使用されないように設定されていることを確認します。
• カスタムポート番号を入力します。
メモ: 使用されていない 1025 ～ 65535 の範囲内の有効なポート番号を入力します。
5. Finish をクリックします。
アップグレード前にデバイスグループとデバイスグループの資格情報を作成していた場合、次の変更が行われます。
• デバイスグループ資格情報は、資格情報アカウントおよび資格情報プロファイルとして保存されます。ただし、個々の資格
情報とデバイスグループ資格情報がデバイスグループ内のデバイスに設定されている場合、アップグレード後のこれらのデ
バイスには、個々のデバイスの資格情報のみが適用されます。必要に応じて、これらのデバイスを選択して、作成した資格
情報プロファイルを適用できます。
• 資格情報アカウントは、既存の個々のデバイス資格情報用には作成されません。デバイスグループ内のデバイスが個々の資
格情報で設定された場合、個々の資格情報はデバイスに保存および適用されます。
メモ: SupportAssist の未登録のバージョンからアップグレードした後に、手動で開始した収集は自動的にアップロードさ
れません。これらの収集が自動的にアップロードされるようにするには、プリファランス ページで自動収集アップロードの
設定を有効にします。
メモ: 新しいバージョンのアダプタまたはリモートコレクタが使用可能な場合は、SupportAssist Enterprise のアップグレ
ード中にアダプタまたはリモートコレクタもアップグレードされます。
メモ: SupportAssist Enterprise の旧バージョンがカスタムフォルダのパスにインストールされている場合、
SupportAssist Enterprise のアップグレードバージョンも同じカスタムフォルダパスにインストールされます。
SupportAssist Enterprise への移行
SupportAssist for OpenManage Essentials、または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager をすでに使用してい
る場合は、SupportAssist Enterprise に移行できます。SupportAssist Enterprise に移行すると、デバイス、ケース、デバイス資格情
報、ユーザー グループ、および設定も移行されます。
メモ: SupportAssist for OpenManage Essentials または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager
から SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 への直接の移行はサポートされていません。必要に応じて、SupportAssist
Enterprise バージョン 1.1 または 1.2 に移行し、次に SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 にアップグレードします。
SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 または 1.2 への移行については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で
『
SupportAssist Enterprise バ
ー
ジョン 1.2 ユ
ー
ザ
ー
ズガイド
』を参照してください。
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 29