Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策
SA-4170
SA-4175
デバイスの資格情報が正しくないか、必要な権限がな
いため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシ
ステム情報を収集できません。
• SupportAssist Enterprise がデバイスの正しいユーザ
ー名とパスワードでアップデートされていることを
確認します。
• デバイス上でユーザーアカウントに Administrator ま
たは root 権限があることを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4180 デバイスがサポートされていないため、SupportAssist
Enterprise は
デバイス名
からシステム情報を収集でき
ません。
サポートされているデバイス モデルのリストについて
は、https://www.dell.com/serviceabilitytools で、
『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0.50
サポ
ー
ト
マ
トリックス
』を参照してください。
SA-4185 デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• SupportAssist Enterprise が root 権限を持つユーザー
アカウントの資格情報でアップデートされているこ
とを確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo
アクセス権の設定（Linux）」を参照してください。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4190 デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設
定されているため、SupportAssist Enterprise が
デバイ
ス名
からシステム情報を収集できません。
トラブルシューティングの手順については、「システム
情報を収集できない」を参照してください。
SA-4500 Dell EMC がホストする受信側サーバに到達できないた
め、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
から収集され
たシステム情報を送信できません。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4501
SA-4502
不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は
デバイ
ス名
からシステム情報を収集できません。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は
デバイ
ス名
から収集されたシステム情報を送信できません。
• ネットワーク接続性テスト を実行し、Dell アップロ
ードサーバ への接続が正常に行われることを確認し
ます。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-15011
SA-15012
不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は
デバイ
ス名
から収集されたシステム情報を送信できません。
• ネットワーク接続性テスト を実行し、Dell アップロ
ードサーバ への接続が正常に行われることを確認し
ます。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4513
SA-15013
ファイルトークンが無効なため、SupportAssist
Enterprise は
デバイス名
から収集されたシステム情報
を送信できません。
• ネットワーク接続性テスト を実行し、Dell アップロ
ードサーバ への接続が正常に行われることを確認し
ます。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い
合わせください。
SA-4514
SA-15014
コレクションファイルが破損しているため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
から収集された
システム情報を送信できません。
• ネットワーク接続性テスト を実行し、Dell アップロ
ードサーバ への接続が正常に行われることを確認し
ます。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い
合わせください。
240 付録（エラーコード）