Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策
SA-4071
SA-4072
SA-4073
SA-4074
不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は
デバイ
ス名
から収集されたシステム情報をパッケージ化でき
ません。
システム情報の収集を再試行するには、デバイスを選択
し、収集の開始 をクリックします。問題が解決しない
場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
SA-4075
SA-4080
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• WMI サービスがデバイス上で実行されていることを
確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4085
SA-4090
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• WS-Man サービスがデバイス上で実行されているこ
とを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4110
SA-4115
SA-4120
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• SNMP サービスがデバイス上で実行されていること
を確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4125
SA-4130
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• Symbol SDK サービスがデバイス上で実行されてい
ることを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4135
SA-4140
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• vSphere SDK サービスがデバイス上で実行されてい
ることを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4145
SA-4150
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• REST API サービスがデバイス上で実行されている
ことを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4095
SA-4100
SA-4105
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステム情
報を収集できません。
• SSH サービスがデバイス上で実行されていることを
確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4155 デバイスに到達できないため、SupportAssist Enterprise
は
デバイス名
からシステム情報を収集できません。
• デバイスが SupportAssist Enterprise を実行している
サーバから到達可能であることを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4160 デバイスの IP アドレスが無効なため、SupportAssist
Enterprise は
デバイス名
からシステム情報を収集でき
ません。
• SupportAssist Enterprise がデバイスの正しい IP アド
レスでアップデートされていることを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4165 証明書ファイルのダウンロードを正常に完了できなか
ったため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
から
システム情報を収集できません。
• ファイアウォールとネットワーク設定を検証し、証明
書ファイルのダウンロードがブロックされていない
ことを確認します。
• システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
付録（エラーコード） 239