Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
エラーコード エラーメッセージ 考えられる解決策
6000_13
6000_14
6000_24
6000_02 SupportAssist Enterprise は、デバイスに到達できないた
め、
デバイス名
からシステムイベントログを削除でき
ません。
デバイスが SupportAssist Enterprise を実行しているサ
ーバから到達可能であることを確認してから、操作を再
試行します。
6000_03 デバイスのホスト名の IP アドレスを解決できなかっ
たため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシ
ステムイベントログを削除できません。
デバイスがドメインのメンバーである場合は、デバイス
のホスト名が DNS サーバに追加されていることを確認
してから、操作を再試行します。
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise は、内部エラーにより、
デバイ
ス名
からシステムイベントログを削除できません。
この問題を解決するには、テクニカルサポートにお問い
合わせください。
6000_6
6000_8
6000_9
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステムイ
ベントログを削除できません。
WMI サービスがデバイスで実行中であることを確認し
てから、操作を再試行します。
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
デバイスの認証情報が正しくないか、必要な権限がな
いため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシ
ステムイベントログを削除できません。
• SupportAssist Enterprise がデバイスの正しいユーザ
ー名とパスワードでアップデートされていることを
確認します。
• デバイス上でユーザーアカウントに Administrator ま
たは root 権限があることを確認します。
6000_10 デバイスの認証情報に必要な権限がないため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステムイ
ベントログを削除できません。
デバイスでユーザーアカウントに管理者権限または root
権限があることを確認してから、操作を再試行します。
6000_16 SupportAssist Enterprise は、不明なエラーにより、
デバ
イス名
からシステムイベントログを削除できません。
この問題を解決するには、テクニカルサポートにお問い
合わせください。
6000_17 デバイスでのこの操作はサポートされていないため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステムイ
ベントログを削除できません。
適用なし。
6000_18
6000_20
6000_22
デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
からシステムイ
ベントログを削除できません。
SSH サービスがデバイスで実行中であることを確認し
てから、操作を再試行します。
SA-0001 デバイス数が 300 以上あるため、SupportAssist
Enterprise はデバイスをインポートできません。
デバイス数を 300 未満にしてから、操作を再試行してく
ださい。
SA-0008 デバイスのインポート操作がキャンセルされます。 適用なし。
SA-0012 入力されたホスト名または IP アドレス、デバイスタイ
プが正しくないため、SupportAssist Enterprise はデバイ
スを追加できません。
正しいホスト名または IP アドレス、デバイスタイプを
使用して、デバイスの追加を再試行します。
SA-0005 デバイスへの接続の試みが失敗したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
を追加できませ
ん。
SupportAssist Enterprise を実行しているシステムと追加
しようとしているデバイスの両方がネットワークに接
続されていることを確認してから、デバイスの追加を再
試行します。
SA-0010 入力されたホスト名または IP アドレスが正しくない
ため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
を追加で
きません。
正しいホスト名または IP アドレスを使用して、デバイ
スの追加を再試行します。
SA-0015 デバイスの検出中に不明なエラーが発生したため、
SupportAssist Enterprise は
デバイス名
を追加できませ
ん。
以下を検証してから、デバイスの追加を再試行します。
• デバイスが SupportAssist Enterprise でサポートされ
ていることを確認します。サポートされているデバ
イス モデルのリストについては、https://
www.dell.com/serviceabilitytools で、『SupportAssist
付録（エラーコード） 235