Users Guide

シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
• HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
• Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
• SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
• レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー
ルの詳細を確認します。
• インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
• WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
• 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから、仮想マシンをホストするシステムにアクセスできることを確認
します。
• 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワークポート要件」を参照してくだ
さい。
ケースの自動作成
デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけ
ではありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成
に対して Dell EMC が定義した基準と一致した場合のみです。
• デバイスがサーバ、ストレージ、ネットワークスイッチ、またはシャーシであることを確認します。
• SupportAssist Enterprise でデバイスの監視が有効になっていることを確認します。「デバイスのモニタリングを有効化または無
効化」を参照してください。
• デバイスで、SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバにアラートが転送されるように設定されていることを確認し
ます。
• ネットワーク接続性テストを実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを
実施」を参照してください。
• ケース作成テストを実行し、ケースを作成する準備ができました ステータスが表示されるのを確認します。「ケース作成機能を
テスト」を参照してください。
• <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux の場合）にある application.log ファイルを確認し
て、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受信されたかどうかを判断します。
• デバイスが OpenManage Essentials アダプタ経由でインベントリが実行された場合は、デバイスが OpenManage Essentials のイ
ンストールされているサーバにアラートを転送するように設定されていることを確認します。
トラブルシューティング 183