Users Guide

1. ネットワーク接続性テストを実行し、FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを実施」を参
照してください。
2. アップデートが利用可能 バナーをクリックしてアップデートのインストールをもう一度試行します。
デバイス資格情報を編集できない
SupportAssist Enterprise で、デバイスの
資格情報を編集できないというエラー メッセージが表示される場合：
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
サーバ
• Windows オペレーティングシステムを実行するデバイスの資格情報を編集している場合：
• 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
• Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
• 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート WMI 接
続の保護）に記載されている手順を確認してください。
• Linux オペレーティングシステムを実行するデバイスの資格情報を編集している場合：
• 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo
ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを
確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権を設定（Linux）」を参照してください。
• Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
• SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
• エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために、SupportAssist Enterprise がデ
バイスの資格情報を編集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
• Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
• Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合：
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series アレイの場合：
• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Enterprise Manager Administrator's Guide』を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーク
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力したこと
を確認します。
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