Users Guide

シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
• HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
• Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
• SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
• レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー
ルの詳細を確認します。
• インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
• WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
• ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
• システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
• 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから、仮想マシンをホストするシステムにアクセスできることを確認
します。
• 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワークポート要件」を参照してくだ
さい。
システムイベントログのクリアに失敗しました
デバイスで
Clearing System Event Log failed（システムイベントログのクリアに失敗しました） ステータスが表示されてい
る場合、次の要件が満たされていることを確認してから、システムイベントログのクリアを再試行します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに合うセス可能である。
• デバイスがドメインのメンバーである場合は、デバイスのホスト名が DNS サーバに追加されている。
• SupportAssist Enterprise 内のデバイスに対して入力した資格情報が正しい。
• SupportAssist Enterprise 内のデバイスに入力した資格情報が管理者権限を有している。
• オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合、デバイス上で実行さ
れているオペレーティングシステムに応じて、以下の要件が満たされているか確認します。
• Windows の場合、デバイス上で WMI サービスが実行されていて、ファイアウォールが WMI 通信を許可している。
• Windows の場合、デバイス上で WMI サービスが実行されていて、ファイアウォールが WMI 通信を許可している。
• iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合、デバイス上で WS-MAN サービスが実行され
ます。
問題が解決しない場合、次の方法のいずれかを使用してシステムイベントログのクリアを試みます。
• iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする
• iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする
180 トラブルシューティング