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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
• iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバ：「ウェブインターフェイスを使用した iDRAC のアラー
ト送信先を手動設定」を参照してください。
SNMP 設定を検証できません
デバイスが SNMP 構成を検証できません ステータスを表示する場合：
• DNS が正しく設定されていることを確認します。
• SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。
• ファイアウォール設定が正しいことを確認します。
• SNMP の設定 オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定」を参
照してください。
• サーバが Linux オペレーティングシステムを実行している場合には、snmpdtrapd サービスを再実行します。
OMSA をインストールできません
デバイスに
OMSA をインストールできませんステータスが表示される場合：
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
• 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
• デバイスが Windows オペレーティングシステムを実行している場合：
• 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバとリモートデバイスの両方で、Windows Management
Instrumentation（WMI）サービスを再起動します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの <システムドライブ>:\Windows\temp フォルダにあるファイル
をすべて削除します。
• デバイスが Linux オペレーティングシステムを実行している場合には、次の要件があります。
• Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
• SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
• 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo
ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを
確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権を設定（Linux）」を参照してください。
• デバイスに必要な OSMA 依存性要素のすべてがインストールされていることを確認します。OMSA 依存性に関する詳細は、
DellTechCenter.com/OMSA で、『OpenManage Server Administrator
インスト
ー
ル
ガイド
』の「Remote Enablement の要件」の項
を参照してください。
• OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照
してください。
• インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0.50
サポ
ー
ト
マトリックス
』を参照してください。
メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、
OMSA の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があり
ます。SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、「SupportAssist Enterprise を使用
し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
OMSA バージョンを検証できない
SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ
れる場合は、次の手順を実行します。
• デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
• 接続性テストを実行し、Dell EMC FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを実施」を参照し
てください。
• OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
トラブルシューティング 175