Users Guide

• SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
• iDRAC 詳細を入力することによってサーバを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または Express
ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール方法
についての情報は、www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC
ユ ー ザ ー ズガイド 』の「ライセンスの管理」の項を参照してください。
• エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がデバ
イスを追加できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
• Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
• Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合：
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series ストレージアレイの場合：
• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Enterprise Manager Administrator's Guide』を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーク
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力したこと
を確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
• HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
• Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
• SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
• レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー
ルの詳細を確認します。
• インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
• WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
172 トラブルシューティング