Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
• SupportAssist Enterprise をインストールしているサーバがインターネットに接続されていることを確認します。サーバがプロキ
シ サーバ経由でインターネットに接続されている場合は、インストール ウィザードにプロキシ サーバの詳細を入力します。
SupportAssist Enterprise の登録
SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、
SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。
• 入力した姓、名、電子メールアドレス、電話番号などの登録情報が有効であることを確認します。
• 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボードレイアウトを使
用するようにしてください。
• https://apidp.dell.com および https://api.dell.com にアクセスするために、ファイアウォールで送受信双方向に対してポート
443 が開いていることを確認します。
• Network Connectivity Test（ネットワーク接続性テスト） を実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていること
を確認します。接続性テストの実行方法については、「接続性テストを実施」を参照してください。テストに成功した場合、Web
ブラウザを閉じ、SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを再度開いて、登録を再試行します。
• しばらくしてから、再度登録してみます。
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを
開く
このタスクについて
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開いたときに、Problem starting the SupportAssist Service エラーが
表示された場合：
• システムサービスを開始するのに必要な権限を持つユーザーアカウントでサーバにログインしていることを確認します。
• Dell SupportAssist サービス を再起動します。SupportAssist サービスを再起動する手順については、SupportAssist サービスを
参照してください。
• <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux の場合）にあるログファイル application.log を確
認して、ロードできなかったコンポーネントを識別します。
SupportAssist Enterprise へのログイン
このタスクについて
SupportAssist Enterprise へのログイン中に不具合が発生した場合は、次の手順を実行します。
• ログインに使用しているユーザーアカウントが、SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループのメンバ
ーであることを検証します。
• 管理者としてコマンドプロンプトを開き、コマンド「net localgroup SupportAssistAdmins」および「net
localgroup SupportAssistUsers」を入力します。ユーザーアカウントが SupportAssistAdmins または
SupportAssistUsers グループにリストされていない場合は、ユーザーアカウントをいずれかの SupportAssist Enterprise ユー
ザーグループに追加します。
• ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加する場合は、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマ
ンドを入力します。
• net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループにユーザー 1
を追加する場合。
• net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — SupportAssistUsers ユーザーグループにユーザー 2 を
追加する場合。
• SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループを手動で削除した場合、SupportAssist Enterprise ユーザー
グループを作成して、そのグループにユーザーを追加します。
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