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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
5. お好みに合わせて、次のうち 1 つを追加します。
• %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - ルート グループ内のすべてのユーザーに許可を付与します。
• user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - 特定のユーザーのみに許可を付与します。
6. /etc/sudoers ファイルを保存します。
SupportAssist Enterprise アプリケーションと
SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
次の操作には、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist サーバ
を使用して通信できる必要があります。
• お使いの環境内にあるデバイスに問題がある場合、サポートケースを自動的に作成。
• 収集したシステム情報を Dell EMC にアップロードします。
SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信を確保するには、以下が必要です。
• SupportAssist Enterprise アプリケーションがインストールされているサーバが以下の宛先に接続できること。
• https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — Dell EMC がホストする SupportAssist サーバのエンド ポイントで
す。
• https://is.us.dell.com/* - ファイルアップロードサーバと関連サービス。
• https://downloads.dell.com/ — Dell EMC OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい
SupportAssist Enterprise リリース情報、ポリシー ファイル、および製品サポート ファイルの受け取り時に使用します。
• https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ上で、is.us.dell.com、downloads.dell.com、apidp.dell.com、お
よび api.dell.com での送受信の双方向にポート 443 が開いているかどうかを確認します。Telnet クライアントを使用して
接続をテストすることができます。たとえば、コマンド is.us.dell.com 443 を使用します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、ネットワーク設定が正しいことを確認します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシを設定します。「プロキシサーバを設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
SupportAssist Enterprise アプリケーションログへ
のアクセス
このタスクについて
SupportAssist Enterprise は、システムイベントとログメッセージを次の場所に保存します。
• Windows の場合：
• Windows イベントログ
• インストールログフォルダ（<SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\logs）
• Linux の場合：
• Var ログ
• インストールログフォルダ（/opt/dell/supportassist/logs）
新しいログファイルは、システムに設定されているタイムゾーンに基づいて毎日午後 11 時 59 分に作成され、ログフォルダに保存
されます。ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。毎日の終わりに、ログファイルは application.log
<yyyymmdd
の日付形式
> という名前に変更されます。2 日以上経過すると、ログファイルは自動的に圧縮されます。これにより、
アラートが発生した日付で保存されたログファイルを正確に識別できます。たとえば、ログファイルは次のように表示されます。
• 地域
• application.log.20171101
• application.log. 20171102 .zip
• application.log. 20171103 .zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
164 その他の役立つ情報