Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
その他の役立つ情報
本章では、SupportAssist Enterprise を使用する際に必要となる場合がある追加情報を説明します。
トピック：
• サーバのハードウェアの問題の監視
• OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
• SNMP の自動設定のサポート
• SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
• API インターフェイス設定の有効化または無効化
• TechDirect にサインイン
• 詳細な検出
• デバイスの相互関係
• 関連付けビュー
• 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
• OEM デバイスのサポート
• Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
• Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定
• SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
• SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
• イベントストーム処理
• 文脈依存のヘルプへのアクセス
• SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
• SupportAssist Enterprise のアンインストール
• PowerEdge サーバー シリーズの特定
サーバのハードウェアの問題の監視
SupportAssist Enterprise では、次の方法を使用して Dell EMC サーバーを監視できます。
• エージェントベースの監視 - この方法では、デバイスタイプ を サーバ / ハイパーバイザー として追加されたデバイスを監視す
るのに使用します。この方法では、エージェントはデバイスと SupportAssist Enterprise のインタフェースとして機能します。
エージェントは、デバイスでハードウェアイベントが発生するたびにアラート（SNMP トラップ）を生成します。エージェント
ベース方式を使用したデバイスの監視では、SupportAssist Enterprise は OpenManage Server Administrator（OMSA）エージェン
トに依存しています。OMSA エージェントは、インストールされているデバイスのさまざまなコンポーネントの正常性を監視す
るアプリケーションです。デバイスでハードウェアイベントが発生するたびにアラートを生成します。SupportAssist Enterprise
はアラートを処理して、そのアラートがサポートケースを作成するために十分であるかどうかを判断します。エージェントベー
スの監視のためにデバイスを追加する手順については「サーバまたはハイパーバイザーの追加」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、OMSA なしではエージェントベース方式でのデバイスの監視を行うことができませ
ん。
メモ: OMSA のインストールは、特定のオペレーティングシステムではサポートされていない可能性があります。
SupportAssist Enterprise は、エージェントレスの監視方式を使用した場合にのみ、このようなオペレーティングシステム
を実行しているデバイスを監視することができます。エージェントベースのモニタリングに対応したオペレーティング シ
ステム要件については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で、『
SupportAssist Enterprise バ
ー
ジョン 2.0.50 ポ
ー
ト マトリックス
』を参照してください。
• エージェントレス監視 - この方法は、デバイスタイプ として iDRAC を追加したデバイスを監視するために使用されます。この
方法では、デバイス上で使用できる Integrated Dell EMC Remote Access Controller（iDRAC）がデバイスと SupportAssist Enterprise
間のインターフェイスとして機能します。デバイスでハードウェアイベントが発生するたびに、iDRAC がアラートを生成しま
す。SupportAssist Enterprise はアラートを処理して、そのアラートがサポートケースを作成するために十分であるかどうかを判
断します。エージェントレス監視を実行するデバイスを追加する手順については、「iDRAC の追加」を参照してください。
メモ: エージェントレス監視は、Dell EMC の yx2x 世代以降の PowerEdge サーバ（iDRAC 7 以降）でのみサポートされて
います。
20
その他の役立つ情報 157