Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
2. サインインをクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。
TechDirect ダッシュボード が表示されます。
3. サービス メニューの SupportAssist をクリックします。
SupportAssist ページが表示されます。
4. SupportAssist アラートの管理 タイルで、管理 をクリックします。
SupportAssist アラートページが表示されます。
SupportAssist アラート
SupportAssist Enterprise によって生成されたアラートの詳細は、TechDirect ポータルで表示することができます。次の表には、
SupportAssist アラート ページに表示される詳細が説明されています。
表 26. アラートの詳細
名前 説明
サービスタグ 不具合を報告したシステムの固有識別子を表示します。
アラート番号 テクニカルサービスとの通信において参照することができる、
アラートに割り当てられた固有サポートリクエスト番号を表示
します。
アラートタイプ アラートのタイプを表示します。
• テクニカルサポート
• ディスパッチ
メモ 調査のための検知された問題とエラー情報についての詳細を表
示します。
作成タイムスタンプ TechDirect でアラートが生成された日付と時刻を表示します。
最終アクティビティ時刻 お客様のシステム管理者または技術者ユーザーが行った最後の
処置の日付と時刻を表示します。
ステータス アラートのステータスが表示されます。
• 未割り当て — 所有権を持つカスタマー技術者ユーザーはい
ません
• 割り当て済み — カスタマー技術者ユーザーが所有権を持っ
ています
• 送信の失敗 — Dell EMC に転送する試みに失敗しました
処置 クリックして、アラートに対して実行可能な処置を表示します。
技術者ユーザーは、次の操作を実行できます。
• アラートの所有権を取得する
• アラートの詳細をアップデートする
• アラートを終了する
• Dell EMC にアラートを転送する
管理者は、技術者 の役割を持つユーザーに使用可能なすべての
アクションを実行できます。管理者は技術者ユーザーのいずれ
かにアラートを割り当てることができます。
所有者 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示します。
メモ: 所有者 フィールドは、デフォルトのビューに表示され
ません。この 所有者 フィールドは、列プリファランス リン
クから選択することができます。
SupportAssist アラート処置
SupportAssist によって作成されたアラートは、TechDirect ポータルで対応することができます。次の表は、SupportAssist によって
作成されたアラートに対して実行可能な処置について説明します。
TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理 155