Users Guide

SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
テクニカルサポートから
のプロアクティブな対
応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカルサポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ
ファランスに基づいて交換パーツが発送され
ます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知し
ます。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
*ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、yx2x 世代以降
の PowerEdge サーバのバッテリ、ハード ドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害
の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で
す。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシス
テム情報
SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。
Dell EMC は、このプログラムに関連してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集する
ことを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライ
バシー ポリシーに従って処理されます。
Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
• ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用
状況、およびサービスタグ
• サーバに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション
• 設定情報 — インタフェース、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング
• ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス
• イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集されたシステム情
報の表示については、「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。
SupportAssist Enterprise はデフォルトでは、デバイスのサービス契約にかかわらず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、
そのシステム情報を Dell EMC へセキュアに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、環境設定 ページで指定され
た事前定義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。
メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている
場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができま
す。特定システム情報のコレクションを除外については、「ID 情報の収集を有効化または無効化」と「ソフトウェア情報とシス
テムログのコレクションを有効化または無効化」を参照してください。
概要 13