Users Guide

概要
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキング デバイスのテクニカル サポートを自動化する
アプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロア
クティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポート
ケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態
情報を自動的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化され
た効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートから
のプロアクティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、または OpenManage
Enterprise を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。
本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。
• デバイスのハードウェアの問題の監視
• 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成
• 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信
メモ: この文書では、 ロ ー カルシステム とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、 リモ ー トデバ
イス とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
関連資料
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
トピック：
• 本リリースの新機能
• サポートされるデバイスタイプの概要
• SupportAssist Enterprise の仕組み
• Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
本リリースの新機能
• デバイスからの自動分析収集。
• モニタリング ステータスに基づいて、[デバイス]ページに表示されるデバイスをフィルタリングする機能。
• サポート ケースが作成されたソースを表示する機能。
サポートされるデバイスタイプの概要
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワーク デバイスと互換性があります。SupportAssist
Enterprise と互換性があるデバイスタイプの概要を次に示します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、Dell EMC ネットワーク、Storage MD Series、Storage PS Series デ
バイスのハードウェアの問題を監視できます。Storage MD Series デバイスの場合、ハードウェアの問題の監視はデバイスが
直接または OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合にサポートされます。Storage PS Series の場合、ハー
ドウェアの問題の監視はデバイスが OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合のみサポートされます。アダ
プタの詳細については、「拡張機能の使用」を参照してください。ケース作成の自動化は、SupportAssist Enterprise によって
監視されているデバイスでのみサポートされます。
メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell EMC サービス契約に応じて異なりま
す。SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data
Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist
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