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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die Standard-Anmeldeinformationen, die
auf der Seite Einstellungen > Systemprotokolle konfiguriert wurden. Folgendes gilt, nachdem die Anmeldeinformationen
für die Gerätegruppe konfiguriert wurden:
• SupportAssist verwendet die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe (nicht die Standard-
Anmeldeinformationen), um Informationen vom Gerätetyp zu erfassen.
• Falls SupportAssist mithilfe der Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe keine Verbindung zum Gerät herstellen
kann, verwendet SupportAssist die Standard-Anmeldeinformationen.
So verwalten Sie die Anmeldeinformationen einer Gerätegruppe:
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Erweitern Sie im Bereich Verfeinern nach die Option Gruppen und wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie die Geräte aus, für die Sie ein Anmeldeinformationen-Profil anwenden möchten.
4. Wählen Sie aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil zuweisen ein Anmeldeinformationen-Profil aus.
Anmeldeinformationen werden der Gerätegruppe anhand der im ausgewählten Anmeldeprofil verfügbaren Anmeldeinformationen
zugewiesen.
Anzeigen und Aktualisieren von Gerätegruppen-
Informationen
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können die Kontaktdaten, die bevorzugte Kontaktmethode und -uhrzeit sowie die Teileversandinformationen für eine Gerätegruppe
anzeigen und aktualisieren. Sie können auch den automatischen Ersatzteilversand mit bestimmten TechDirect-Konten integrieren.
Das Aktualisieren der Kontaktinformationen für eine Gerätegruppe ermöglicht SupportAssist Enterprise, Benachrichtigungen an den
Ansprechpartner der Gerätegruppe zu senden.
ANMERKUNG:
Die Versandinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die standardmäßigen Ersatzteil-
Versandinformationen, die Sie auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert haben. Wenn für die Lösung eines
Problems ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand
der Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet.
ANMERKUNG: Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass in Ihrem System ein Teil ersetzt werden
muss, um einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die angegebene Adresse
versendet.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie aus der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Gruppe bearbeiten.
Das Fenster Gerätegruppe bearbeiten wird angezeigt.
4. Wählen Sie IT-Administrator Kontaktdaten, und geben Sie die folgenden Informationen an:
a) Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden möchten, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, klicken
Sie auf den entsprechenden Link.
b) Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
• Primär
• Sekundär
Gerätegruppierung
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