Users Guide

• Fall-Optionen – Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist
Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
• Aktivität 24 Stunden aussetzen – Zum Anfordern des Aussetzens der Aktivitäten beim technischen Support im Zusammenhang
mit einer Supportanfrage für 24 Stunden. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch die Aktivitäten im
Zusammenhang mit der Supportanfrage wieder auf.
• Aktivität wieder aufnehmen – Zum Anfordern des Wiederaufnehmens der Aktivitäten beim technischen Support im
Zusammenhang mit einer Supportanfrage.
ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Aktivität für die ausgewählte Supportanfrage angefordert haben.
• Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG: Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung
der Liste Fall-Optionen verwaltet werden.
• Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Fall-Listenansicht.
• Abrufen von Fällen – Eine Fortschrittsanzeige, die angezeigt wird, wenn SupportAssist Enterprise überprüft, ob Fälle für Ihre Geräte
vorhanden sind.
• TechDirect – Öffnet die Startseite von Dell EMC TechDirect in einem neuen Webbrowserfenster.
In der folgenden Tabelle werden die Informationen zu den Supportanfragen der Dell EM Geräte beschrieben, die von SupportAssist
Enterprise überwacht und auf der Seite Fälle angezeigt werden.
Tabelle 37. Seite Fälle
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von Fallverwaltungsaktionen
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von SupportAssist
Enterprise automatisch erstellt wurden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen den Namen, den Hostnamen oder die IP-
Adresse an. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Seite Geräte zu
öffnen.
Nummer Die numerische Kennung, die Ihrer Supportanfrage zugewiesen wurde.
Status Der aktuelle Status des Supportfalls. Der Status eines Supportfalls kann wie folgt lauten:
• Eingereicht – SupportAssist Enterprise hat den Support-Fall eingereicht.
• Offen – Der technische Support hat den eingereichten Support-Fall eröffnet.
• In Bearbeitung – Der technische Support arbeitet an dem Support-Fall.
• Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Support-Fall auf Wunsch des Kunden
zurückgestellt.
• Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet.
• Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Supportanfrage
basierend auf Ihrem Wunsch für 24 Stunden ausgesetzt.
• Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen des Support-Falls
angefordert.
• Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
• Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist Enterprise festgestellt, es ist jedoch
kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen Service oder über
einen Basic Hardware Service verfügt.
• Nicht verfügbar – Der Status der Supportanfrage konnte nicht von Dell EMC abgerufen werden.
• Unbekannt – SupportAssist Enterprise kann den Status des Support-Falls nicht ermitteln.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
• Methode der Support-Fallgenerierung
• Gerätemodell
• Betriebssystem des Geräts
• Warnungs-ID, falls vorhanden
• Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
• Gewährleistungsstatus
204 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise