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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Ungenügend Speicherplatz, um
Systeminformationen zu sammeln
Wenn das Gerät den Status
Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass der
Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über ausreichend freien Speicherplatz auf Laufwerk C:\ verfügt.
Erfassung kann nicht exportiert werden
Wenn das Gerät den Status
Erfassung konnte nicht exportiert werden anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Initiieren Sie die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der Erfassung von
Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Systeminformationen können nicht gesendet
werden
Wenn das Gerät den Status
Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
• Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellt,
müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Siehe dazu Konfigurieren der
Proxy-Servereinstellungen.
• Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell EMC Upload-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
• Wenn das Gerät mit einem Remote-Collector verbunden ist, müssen Sie verifizieren, ob das System, auf dem der Remote-Collector
eingerichtet ist, mit dem Internet verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Erfassungsdatei keine potenziellen Bedrohungen wie Viren oder Malware enthält.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der
Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Status
Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt:
• Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
Server
• Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben haben
und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
• Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
• Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern
einer Remote-WMI-Verbindung) auf msdn.microsoft.com.
Fehlerbehebung
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