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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
SNMP konnte nicht konfiguriert werden
Wenn das Gerät den Status SNMP kann nicht konfiguriert werden anzeigt:
• Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen korrekt sind.
• Stellen Sie sicher, dass die SNMP-Schnittstelle (162) geöffnet ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen korrekt sind.
• Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-
Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise.
Wenn die SNMP-Konfiguration immer noch nicht erfolgreich ist, können Sie SNMP manuell konfigurieren. Anweisungen zur manuellen
Konfiguration der SNMP-Einstellungen:
• Für einen Server oder Hypervisor, den Sie in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des Betriebssystems hinzugefügt haben:
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers.
• Für einen Server, den Sie in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des iDRACs hinzugefügt haben: Manuelles Konfigurieren des
Warnungsziels eines iDRACs unter Verwendung der Webschnittstelle.
SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
Wenn das Gerät einen
SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden anzeigt:
• Stellen Sie sicher, dass DNS korrekt konfiguriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass die SNMP-Schnittstelle (162) geöffnet ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen korrekt sind.
• Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-
Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise.
• Wenn auf dem Server ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird, starten Sie den snmpdtrapd-Dienst.
OMSA kann nicht installiert werden.
Wenn das Gerät den Status
OMSA kann nicht installiert werden anzeigt:
• Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
• Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
• Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
• Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
• Starten Sie den Windows Management Instrumentation (WMI) Dienst auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist, und auf dem Remote-Gerät.
• Löschen Sie alle Dateien im Ordner <Systemlaufwerk>:\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist.
• Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
• Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
• Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-
Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
• Stellen Sie sicher, dass das Gerät alle erforderlichen OMSA-Abhängigkeiten installiert hat. Weitere Informationen über OMSA-
Abhängigkeiten finden Sie unter „Anforderungen für die Remote-Aktivierung“ im Administrator-Installationshandbuch für
OpenManage Server unter DellTechCenter.com/OMSA.
• Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Fehlerbehebung
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