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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu
erhalten.
Zugreifen auf die SupportAssist Enterprise-
Anwendungsprotokolle
Info über diese Aufgabe
SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und -protokollmeldungen unter den folgenden Speicherorten:
• Unter Windows:
• Windows-Ereignisprotokolle
• Im Installationsprotokollordner (<Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs)
• Unter Linux:
• var-Protokolle
• Im Installationsprotokollordner (/opt/dell/supportassist/logs)
Eine neue Protokolldatei wird auf Basis der festgelegten Zeitzone täglich um 23:59 Uhr erstellt und das Protokoll wird im Protokollordner
gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen zum aktuellen Tag. Am Tagesende wird die Protokolldatei immer in
application.log <Datumsformat in yyyymmdd> umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei Tage ist, wird sie automatisch
gezippt. Dadurch können Sie bei einer Warnung die richtige Protokolldatei mit dem jeweiligen Datum erkennen. Die Protokolldateien
können beispielsweise folgendermaßen aussehen:
• änderungen
• application.log. 20171101
• application.log. 20171102 .zip
• application.log. 20171103 .zip
Die Protokolldateien werden nach 30 Tagen vom Speicher gelöscht.
Die Protokolldatei enthält Protokollmeldungen, welche die folgenden Werte (oder höher) in der Datei log4j.xml enthalten:
„SCHWERWIEGEND“, „FEHLER“, „WARNUNG“, „INFO“ und „DEBUG“ mit den Sonderwerten „AUS“ und „ALLE“. Die Datei log4j.xml
ist verfügbar unter <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell
\SupportAssist\config (unter Windows) und /opt/dell/supportassist/config (unter Linux). Der Wert „FEHLER“ in der
Datei log4j.xml führt zu den Protokollmeldungen „SCHWERWIEGEND“ und „FEHLER“, da „SCHWERWIEGEND“ eine höhere Stufe als
„FEHLER“ hat.
Handhabung von Ereignisstürmen
SupportAssist Enterprise handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht in einem Zeitraum von 60 Minuten bis
zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem Gerät. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen von einem Gerät empfangen,
versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Der Wartungsmodus unterbindet die weitere
Verarbeitung von Warnungen von dem Gerät, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können, ohne dass dabei unnötige Support-
Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch aus
dem Wartungsmodus und nimmt für das Gerät die normale Warnungsverarbeitung wieder auf. Weitere Informationen zum
Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum Wartungsmodus.
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
Info über diese Aufgabe
Die kontextabhängige Hilfe gibt Informationen über Funktionen und Aufgaben der aktuellen Ansicht der Benutzeroberfläche. Wenn Sie die
kontextabhängige Hilfe aufrufen, können Sie das gesamte Hilfesystem von SupportAssist Enterprise durchsehen und durchsuchen.
Klicken Sie auf der Benutzeroberfläche auf das Symbol
, um die kontextabhängige Hilfe aufzurufen. Die kontextabhängige Hilfe wird in
einem neuen Browserfenster angezeigt.
Weitere nützliche Informationen
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