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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Benutzerhandbuch
Übersicht
- Neue Funktionen in dieser Version
- Überblick über die unterstützten Gerätetypen
- Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
- Mit Dell EMC Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Installieren oder Aktualisieren von SupportAssist Enterprise
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Upgrade von SupportAssist Enterprise
  - Aktualisieren von SupportAssist Enterprise mit dem SupportAssist Enterprise-Installationspaket
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
Hinzufügen von Geräten
- Methoden zum Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen einer EqualLogic-Speicherlösung der PS-Serie
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Fluid File System NAS-Geräts
- Hinzufügen von Software
- Hinzufügen einer Lösung
- Hinzufügen einer virtuellen Maschine
  - SupportAssist Enterprise-Funktionen, die für virtuelle Maschinen verfügbar sind
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
Verwalten von Geräteermittlungsregeln
- Erstellen einer Geräteermittlungsregel
- Anzeigen des Fensterbereichs zum Überblick über die Geräteermittlungsregeln
- Bearbeiten der Geräteermittlungsregel
- Löschen der Geräteermittlungsregel
- Ausführung der Ermittlungsregel
Anzeigen von Fällen und Geräten
- Anzeigen aller Support-Fälle
- Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
- Fall-Management-Optionen
- Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
- Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
- Sortieren der angezeigten Daten
Standortintegrität überwachen
- Standortintegrität anzeigen
- Aktuelle SupportAssist Enterprise-Hostnamedetails
- Aktuelle SupportAssist-Übersicht
- Standortweite Bestandsvalidierung
- Netzwerkverbindung
- Strukturansicht-Erweiterungen
Arbeiten mit Erweiterungen
- Arten von Erweiterungen
- Unterstützung für die Einrichtung eines Adapters oder Remote-Collectors
- Erste Schritte beim Hinzufügen von Geräten, die von Systemverwaltungskonsolen verwaltet werden
- Adapter - Übersicht
- Remote Collector-Übersicht
Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Gerätegruppen-Informationen
- Löschen einer Gerätegruppe
Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen
- Konto-Anmeldeinformationen
- Anmeldeprofile
Gerätebestand validieren
- Die Seite „Standortbestandsvalidierung“
- Bestandsvalidierung manuell starten
- Automatische Bestandsvalidierung planen
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Umfassende Ermittlung durchführen
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Anzeigen und Aktualisieren von Informationen zum Ersatzteilversand
- Integration von SupportAssist Enterprise in TechDirect-Konto
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
  - Anzeigen des Konnektivitätsstatus
  - Durchführen des Konnektivitätstests
- Testen der Fall-Erstellung
- Löschen des Systemereignisprotokolls
- Automatische Aktualisierung
  - Aktivieren oder Deaktivieren von automatischen Aktualisierungen
- Ein Gerät löschen
Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers
- Typen von E-Mail-Benachrichtigungen
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Sammlungen
- Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen
Anzeigen von Erfassungen
- Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“
- Anzeigen einer Erfassung aus der Seite „Erfassungen“
- Verfeinern von Erfassungen basierend auf einem Datumsbereich
- Konfigurationsansicht
  - Protokollarten
- Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Erfassungen von Servern
- Herunterladen und Anzeigen einer Multi-Geräte-Erfassung
- Übersicht über Analyseerfassungen
  - Analyseerfassung herunterladen
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website
Grundlegendes zum Wartungsmodus
- Wartungsmodus auf globaler Ebene aktivieren/deaktivieren
- Wartungsmodus auf Geräteebene aktivieren/deaktivieren
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- SupportAssist Enterprise-Funktionen und Benutzerberechtigungen
- Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer
- Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen - Windows
- Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen - Linux
Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Server
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels des iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Netzwerkgerät
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect
- Einrichten von TechDirect für den Empfang von SupportAssist Enterprise-Warnungen
- Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect
- Anzeigen von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect
- SupportAssist-Warnungen
- SupportAssist-Warnungsmaßnahmen
Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Installieren des Patches für SupportAssist Enterprise
- Aktivieren oder Deaktivieren von API-Schnittstelleneinstellungen
- Anmelden bei TechDirect
- Umfassende Ermittlung
- Gerätekorrelation
- Zuordnungsansicht
- Erkennung von Hardwareproblemen bei Attached-Storage-Geräten
- Unterstützung für OEM-Geräte
- Installieren von Net-SNMP auf einem Server unter Linux
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise auf einem Server unter Linux
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugreifen auf die SupportAssist Enterprise-Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
  - Deinstallieren von SupportAssist Enterprise – Windows
  - Deinstallieren von SupportAssist Enterprise – Linux
  - Deinstallieren von SupportAssist Enterprise im Hintergrund – Linux
- Identifizieren der PowerEdge-Server-Serie
Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Adapter kann nicht hinzugefügt werden
- Remote-Collector kann nicht hinzugefügt werden
- Getrennt
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Erfassung kann nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
  - Löschen des Systemereignisprotokolls mithilfe von iDRAC
  - Löschen des Systemereignisprotokolls mithilfe von OMSA
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische Fallerstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Enterprise-Dienste
  - Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten unter Windows
  - Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten unter Linux
  - Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten unter Ubuntu und Debian
- QuickInfo kann in Mozilla Firefox nicht angezeigt werden
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Protokolle
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Standortintegrität
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Bestandsvalidierung am Standort
  - Status des Validierungstests
  - Verlauf der Bestandsvalidierung
- Seite „Gerätegruppen“
  - Geräte verwalten
  - Erstellen oder Bearbeiten einer Gerätegruppe
- Verwalten der Geräteermittlungsregel
- Konto-Anmeldeinformationen verwalten
  - Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen
  - Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten
- Anmeldeprofile verwalten
  - Anmeldeprofil hinzufügen
  - Anmeldeprofil bearbeiten
- Seite „Erfassungen“
  - Fensterbereich „Sammlungsübersicht“
- Analyseerfassungen
- Erweiterungen
  - Adapter
  - Remote-Sammlung
    - Einrichten des Remote-Collectors
    - Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise-Test
Fehlercodes – Anhang
Zugehörige Dokumente und Ressourcen
- Kontaktaufnahme mit Dell EMC
  - So erreichen Sie den Vertrieb, den technischen Support und den Kundendienst von Dell EMC:
  - Ausfindigmachen von Handbüchern und Dokumenten

aktivem Servicevertrag des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport

One für Rechenzentren zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC

Serviceverträge finden Sie unter Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen.

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten

Gerätetyps kompatibel. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätetypen und -modelle finden Sie in der

Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50

unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.

ANMERKUNG: Remote-Überwachung, Fallerstellung und regelmäßiges Sammeln der Systeminformationen von Storage

SC Series-Geräten werden über die SupportAssist-Lösung unterstützt, die auf dem Gerät verfügbar ist.

• Server

• Power Edge-Server der 9. Generation und höher

• PowerEdge C Series-Server

• Skalierbare Datacenter-Lösungen

• Storage NX-Geräte

• Storage DL-Geräte

• OEM-fähige Server

• Bei Lagerung

• Storage PS Series-Arrays (zuvor EqualLogic)

• Storage MD Series-Arrays (zuvor PowerVault)

• Speicher-Arrays der ME4-Serie

• Storage SC Series-Arrays (zuvor Compellent)

• Fluid File System (FluidFS) Network Attached Storage (NAS)-Geräte

• OEM-fähige Speichergeräte

• Netzwerkbetrieb

• PowerConnect Switches

• Force10 Switches

• Dell Netzwerk-Switches

• Networking Switches der X-Serie

• Networking Wireless Mobility Controller-Serie

• Andere unterstützte Netzwerkgeräte (Brocade und Cisco)

• Gehäuse

• PowerEdge FX2/FX2s

• PowerEdge VRTX

• PowerEdge M1000e

• PowerEdge MX7000

• Software

• HIT-Kit/VSM für VMware

• SAN HQ

• vCenter

• SCVMM

• Lösung

• XC-Serie der webbasierten Hyper-Converged-Geräte

ANMERKUNG:

Sie können auch Server oder Netzwerkgeräte von Drittanbietern in SupportAssist Enterprise hinzufügen.

Bei solchen Servern und Geräten wird nur die Erfassung von Hostinformationen unterstützt.

Zugehörige Verweise

Identifizieren der PowerEdge-Server-Serie

Übersicht